2.5 明白员工的态度

一般而言,员工的能力越强,他的工作业绩就越好。但是,有一种现象却使我们无法把两者等同起来,这就是在企业中经常可以看到的现象:某个员工的能力很强,但是在工作中出工不出力;而另外一个员工,能力虽然不及前一个人,却兢兢业业,勤勤恳恳,工作业绩相当不错。两种不同的工作态度,产生了截然不同的工作效果,这与能力无关,与工作态度却有密切的关系。

所以,在考核的内容中还应当包括工作态度。企业是不能容忍缺乏干劲、缺乏热情的员工,甚至是懒汉的存在。

对于工作态度这一点,日本土光敏夫有着独到的见解。他从自己长年从事的经营管理工作中深刻地体会到:“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的,但这绝不是人们工作好坏的关键,工作好坏的关键在于他有没有干好工作的强烈欲望。”他总结说:“人们能够具有对工作的强烈欲望并且能长久的存在下去,这是最重要的。具有了这种强烈欲望的人,才可以说是具有了成功法宝的人。”同时,他还认为:尽管有的人很有才能,但由于缺乏对工作的热情和欲望,一段时间以后,也会产生很大的差异。土光敏夫个人成功的历史就是一个强烈的工作热情充分表现的历史。

土光敏夫年轻时,在石川岛造船所和石川岛芝浦透平会社工作过,就是凭着一股子热情和强烈的欲望,才使他赢得了成功。直到现在,他还是每天早晨4点起床,上午7点就到达东芝总社上班,晚上11点才睡觉。他这种工作习惯已经有60多年了。

当时在石川岛的人员中,充满了一种“为了事业的人请来,为了工资的人请走”的工作气氛,因此吸引了大批技术高超,事业心强的人来这里工作。此时的土光敏夫中只是一个技术员,为了不使自己落后,他一方面努力提高技术,另一方面攻读德语。由于自己的热情和工作欲望,在石川岛期间,他研制成功了国产发动机,并使大量使用进口产品的厂家开始使用国产品。

直到今天,当有人问起此事时,土光敏夫总是说:“我没有什么超人的才能,但我有着永不熄灭的工作热情和强烈的工作欲望。”

可以这么说,工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

“只要员工的工作态度不错,工作能力就一定能全部发挥出来,转换成工作业绩吗?”

这也未必,因为从能力向业绩转换的过程中,除了个人努力因素之外,还需要其他一些“中介条件”,有些是企业内部条件,如分工是否合适,人际关系是否融洽,指挥是否正确,工作场地是否良好,设备是否先进……;还有些是企业外部条件,如宏观经济环境,国家的法律政策,原材料的供给……这些都影响着能力向业绩的转换。

所以,对工作态度进行考核时,要剔除那些内部和外部的条件,仅仅对员工是否努力工作,是否有干劲,有热情等个人的态度因素进行考核。

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