第4章 为客户提供解决方案的企业设计(5)

该计划的关键是将参与实际工作流程的员工集中起来,描述和总结目前企业采用的方法,然后从中找出可以被剔除的不必要环节。群策群力计划回避和反对明目张胆的官僚主义做法,由员工当场提出建议,并在当天提交给管理层,然后由管理层当场定夺,最后按步骤付诸实施。

这种方法不拘一格,激发了员工的投入和参与热情,改进了沟通交流模式,并且赋予了员工一种主人翁意识。这一改革代表了通用电气企业设计组织方面的深刻变化——从命令和控制转变为更加注重员工的作用和潜在贡献。这是一项重大的群策群力机制。通过降低官僚等级制度的束缚力和提高员工的真正参与程度,韦尔奇极大地提高了企业效率。这种方法是将领先的市场占有率地位转变为高赢利业务的唯一保证。

自1988年10月群策群力计划正式实施起,这项计划很快就渗透到了公司文化的各个层面,它逐渐变成了一种半自控的有组织的连锁反应。到1992年,超过20万的通用电气员工参与到了该项目的培训中。到1993年,约有20万通用电气员工可以随时随地参与到这项计划中来。该项目对通用电气产生了巨大影响。在群策群力计划实施之前的1981年到1986年,通用电气的年均生产率提高幅度仅为2%。而从1987年到1991年,项目的实施使公司年均生产率提高幅度翻了一番,达到了4%以上。

韦尔奇的卓越不凡之处在于,他能够对形势变化做出及时的、富有远见的分析,并采取相应的措施,而不只是提出一些方法。“不做第一,就做第二”就是韦尔奇在综合分析现有观点的基础上提出来的具有创造性和可行性的方案,群策群力也是韦尔奇结合通用电气的实际情况,对现有的处于萌芽状态的关于发展速度和重塑理念的思想潮流(这些理念直到20世纪90年代早期才由一些企业观察家正式表述出来)进行整合之后提出来的创新理念。

如韦尔奇的许多思想和举动一样,群策群力计划在通用电气的实施比在美国其他大公司早了好几年。到20世纪90年代早期,这些大公司才开始着手创造更具流线型、更富生产力的公司结构。许多企业加入重组热潮时,往往弄错了努力的方向。它们只是顽固地简化已经过时的企业设计,而不是重塑其企业设计以此进入未来的利润区。相反,在通用电气运用群策群力计划简化其现有的企业设计时,韦尔奇已经着手制定下一个企业设计了。通用电气不断地修正自己的企业设计,从而使这一模式的理论基础、结构和方法更加以客户和利润为中心。

销售解决方案

劳伦斯·杰克逊是一家大型汽车部件供应商的总裁(该公司的年销售额在10亿美元以上),他对销售解决方案这一主题非常感兴趣。他升职后,曾这样讲述自己的经历:

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