第十九章 迎接95后时代的移动变革(3)

关于移动的未来发展还有两个看法和大家分享。第一,移动一定会诞生全新的大型企业。就像PC行业出现了搜索的百度、电商的淘宝一样,移动网络的兴起一定会推出新企业,我们可以关注现有巨头的作为,但不要对这抱过多的奢望。就像我们看到PC端的电商造就了一批新的零售巨人一样,企业在一个业态的成功往往就意味着进入下一个业态的障碍,千万不要觉得这种情况只适用于线下企业,PC端的公司一样存在转型进入移动端的诸多阻力和惯性思维的束缚。 相比之下,我更加看好全新的企业在移动端异军突起,改变行业格局。例如有一款专门致力于移动端导购的app口袋购物,推荐精准,界面简洁,很值得关注。 第二,如果我们说PC端的运用,如在电子商务方面更多的是关键词寻找、类目营销、海量商品展示的话,那么移动端的做法几乎可以肯定是反PC端的,会出现和PC端使用截然不同的特性,例如push推送、location based 定位销售等更适合移动使用特点的新概念、新功能。这点恰恰到目前为止绝大多数的移动开发还没有给予足够的重视,还是抱着PC端的思维习惯在做移动端的运用,缺乏革命性的创新思维。

移动支付,很多人都在探讨怎样让用户在移动端上支付更便利,更快捷,例如密码,插卡,授权等,这些探讨其实都没有脱离PC端的思维,我们为什么不可以这样设想:移动端不应当存在支付工具的问题,移动的实名制,可追踪性,本身就可以是一个自支付工具,为什么不把移动(手机)设计成一张信用卡,具有我们现在所看到所熟悉使用的信用卡的各项功能,而且更便捷,无纸化操作,更加环保安全。当然这只是我的一个设想。我想说的是,在移动端实现购物延伸,一定要有思路上的突破,而不能总是把我们曾经在PC端碰到的问题再搬到手机上试图开发一遍。

美国移动电商的发展给我们提供了很有价值的借鉴,那里的移动电商比中国步子大约早2~3年。在美国,PC端电商的巨头除了亚马逊、Ebay 两家互联网企业,更多的是传统零售和数码品牌公司,例如沃尔玛、戴尔、苹果……而移动端的构成则明显不同,2011年美国销售量最大的10家移动电商企业是: Ebay、亚马逊、苹果、万豪酒店集团、沃尔玛、洲际酒店集团、Otto、希尔顿酒店、Expedia、在线旅游、Gilt( 引自:Internet Retail、Mobile Commerce)。

在这最大的10家移动网购名单中,有3家是著名酒店集团,还有一家是在线旅游公司,主要销售机票和提供酒店预订服务。从这个早期发展趋势可以看出,移动端的运用具有更加明显的“在路上”特征,更能吸引顾客产生类似酒店机票预订这一类的移动式购买,其对于OTO的引导作用将比PC端的网购更为显著。这些,对于很多在PC电商的发展进程中居于下风的传统企业,对于刚刚要迈入互联网销售的很多新公司新模式,都是一个弯道超车的好机会。

眼睛盯着顾客,后脑勺对着供应链,这是我从事零售多年最深刻的体会。很多时候人们反过来考虑问题,成天想着我有什么品牌资源,商品优势,那是一种面对供应链,后脑勺对着顾客的错误站位。 面对移动电商这个全新领域,我们都需要更多地仔细了解年轻顾客关注什么,他们的行为特征,从那里寻找移动端商机的发展未来。做一个大胆的预测,PC端的网络运用从互联网在90年代开始到现在趋于成熟,大约用了近20年的时间,而移动的推广普及速度会大大超过PC互联网,因为很多周边的配套服务是相同的,且用户使用习惯的转移门槛很低。估计在今后3~5年时间内,移动在搜索、社交、新闻、娱乐、购物各个方面,将会形成和PC互联网分庭抗礼的局面。这里现在还是一块有待开发的处女地,会有更多的精彩上演。

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