要获得成功，我们必须分清轻重缓急……大多数组织机构都适用帕累托法则：80%的重要业务仅需20%的开销。例如，太平洋贝尔客户支付中心的一项研究显示，该中心25%的工作是处理0.1%的支付款项，而1/3的支付款项经过了两次处理，有时甚至是多次处理。
在降低成本或提高产品和服务质量时，一定要记住同样的成本并不一定获得同等的客户满意度。某部分开支收益很高，但大多数开支几乎与客户需求无关。找出、重视并增加极少数能获得收益的开支，同时取消其他不盈利的开支。
运用80/20分析法确定可改进的领域
80/20分析法可以解释某些问题为何会出现，并集中精力关注那些需要改进的关键领域。例如，假设你开了一家图书出版公司，排版费用超出预算30%；产品经理可能会告诉你有1 001个超支的理由，诸如作者没有及时交稿，校对或编目人员耗时过长等等。大多数情况下，一本书的出版周期要比预计的长，因为许多章节和图表需要校对，而且还存在其他一些特殊原因。
你能做的就是花一段时间，比如说3个月，仔细查找造成所有排版费用超支的原因，并将每一项超支的主要原因记录下来，其中应当包括财务成本。
表5–1以表格形式展示了这些原因，并按照发生频率进行了排序。
表5–1 出版公司排版费用超支原因
原因 次数 百分比 累计百分比
1. 作者修改原稿耗时过长 45 30.0 30.0
2. 作者延期交稿 37 24.7 54.7
3. 书稿需要修改之处过多 34 22.7 77.4
4. 需要修正数据 13 8.6 86.0
5. 书稿写得比预计的要长 6 4.0 90.0
6. 校对迟了 3 2.0 92.0
7. 做索引慢了 3 2.0 94.0
8. 收到使用许可的时间太晚 2 1.3 95.3
9. 排版公司的电脑出现故障 1 0.67 96.0
10. 排版人员在修改时出错1 0.67 96.6
11. 编辑改变进度1 0.67 97.3
12. 依据市场运作的需要调整出版计划 1 0.67 98.0
13. 印刷厂改期 1 0.67 98.7
14. 排版公司失火1 0.67 99.3
15. 与排版公司发生法律纠纷 1 0.67 100.0
总计 150 100 100
