总有一小部分业务非常高效且为客户称道。这部分业务可能并不像你想象的那样，它们被掩盖在一系列低效率业务中。
所有的组织都是高生产率因素和低生产率因素的混合体，这些因素包括人力、关系和资产。
不良业务表现总是固定出现在某一领域并且常常隐藏在一小部分优异表现背后。
转变行为方式、少做低效率之事仍然存在巨大的改进空间。
将80/20法则铭记于心：如果你研究一下公司的产量，就会发现1/4或1/5的业务创造了3/4或4/5的利润。扩大这部分业务，同时提高其余部分的效率，或者直接取消利润低的业务。
运用80/20法则降低成本所有降低成本的有效策略都运用了80/20法则的三方面观点：简化，通过撤销不盈利的活动使业务简单化；专注，关注少数改变现状的动力源；对比，对业绩进行比较。后面两项需要详述。
有所取舍
不要在一件事上平均用力。降低成本并非易事！
找出成本最有可能下降的那一领域（也许它只占公司总业务的20%），在该领域集中投入80%的努力。
谁都不想被微观分析所困，运用80/20法则会有所帮助。弄清楚你能削减的冗余时间，找出你目前工作中80%的时间延误和成本损耗，明白如何对症下药。
