图5–2则将这些信息转换成了一幅80/20频率分布曲线图。在这张图里,表示原因的柱状图按照重要性降序排列,左侧竖轴表示原因出现次数的百分比,右侧竖轴表示原因的累积百分比。这样就很容易画出统计图,而图形显示的这组数据也很有说服力。
从图5–2中我们可以看出,15种原因中的3种(确切地说是原因总数的20%)造成了几乎80%的超支。5项原因之后,累计曲线变得很平滑,这表明剩下的都是“次要多数”原因。
主要的3项原因都与作者有关。要解决这一问题,出版公司可以将相应条款写进与作者签订的合同中。该条款规定由作者负担因超期或错误过多造成的额外排版费用,像这样一个微小的改变就能消除超过80%的问题。
有时,根据问题(或机会)的财务影响而绘制的80/20图可能要比按照原因数量绘制的图更有用,方法则完全相同。
对比业务表现
80/20法则表明总是存在少数高产业务领域和多数低产业务领域。过去30年里,所有最有效的降低成本的方法都运用这一原则(很明显无一不是受到80/20法则的启发)来对比业务表现。大多数(有时是90%,有时是75%,一般都在这一范围内)表现欠佳者必须进一步完善自身表现以达到最佳水平,否则就会被撤销。
无须再讨论诸如设定基准、最佳表现或重组企业等降低成本或增加价值的方法了。所有这些都是80/20法则的系统性延伸,而且如果能坚持执行,这些方法也都将为客户创造出很高的价值。然而,很多情况下,这些方法总是流行于一时,成为转瞬即逝的管理风尚。如果结合80/20法则加以运用,它们则更有可能取得成功:
小部分公司业务是有益的。
不太可能对顾客感受到的价值进行衡量,而且这种价值也是不平均的。
取得较大幅度的改进需要衡量和对比客户感受到的价值,也需清楚客户为此付出了多少。
结论:简约的力量
商业运作中存在大量浪费现象,而且复杂和浪费相辅相成。因此,简单的业务总是优于复杂的业务。对于任何程度的复杂化而言,规模很重要,因此,最好做大企业,大而简单的企业最好。
缔造伟大事物的途径与创造简单事物的途径相同。要降低复杂性,任何想为客户创造价值的企业都能做到这一点。任何大企业都挤满了“乘客”——不盈利的产品、工艺流程、供应商、客户,还有占比重最大的管理者,这些“乘客”阻碍了商业发展。进步要求简约,而简约源自决绝。所以说,简单是如此美丽。