管理者喜欢复杂
现在我们有必要探究一下：既然复杂只会破坏价值，那么为何这些意在实现利润最大化的公司会变得如此复杂？
关键在于管理者喜欢复杂化。复杂化很具刺激性而且也挑战人的智力，复杂化为单调而枯燥的生活添加了不同的色彩，复杂化也为管理者提供了一份有趣的工作。一些人相信，即使无人问津，复杂化也会自行冒出来。但是毫无疑问，复杂化的出现明显受到管理者的青睐，就像它给予管理者支持一样。大多数公司，即使是那些表面上看起来很商业化的公司也被管理者操纵，背离了客户、投资者和外部世界的利益。除非公司面临经济危机或者出现了一位重视投资者和认为客户利益高于公司内部经理人的领导者，否则大量的管理行为仍然存在。这符合掌权的管理层的利益。
通过简单化降低成本
因此，就像我们的生活一样，商业运作中也存在过于复杂化的趋势。所有的公司，尤其是大公司和复杂化的公司必然效率不高并且浪费严重。它们并没有关注那些应当做的事，它们应当为其客户和潜在客户带来效益。任何达不到这一目标的行为都是无益的。然而，多数大公司开展的大量业务不仅代价高昂而且效率低下。
每个人和每个组织都身处系统之中，而系统里的各种力量又总是处于斗争之中。斗争在次要多数和关键少数之间展开。次要多数具有一种普遍的惰性和低效率，而关键少数则是效率、智慧和良好状态的代表。大多数行为都产生了极低的价值和微小的变化，而一部分强力干涉则影响巨大。很难观察到两种力量间的斗争，因为斗争全部发生在同一个人身上，以及同一个单位、同一个组织内部。而这些人、单位和组织既引发了大量的负面效应，又创造了少量看似高价值的产出。我们所能辨别出的只是总体性结果，并没有做到去糟粕取精华。
因此，任何组织在削减成本、为客户创造价值方面都有巨大潜力，它们完全可以通过简化业务、摒弃负面价值活动来做到这一点。
请记住以下几点：
浪费源于复杂，效率出自简约。
大量业务可能都存在如下问题：毫无意义、计划不周、指挥失当、执行不力、远离客户需求。
