@仲崇玉
使命就是你这个团队渴望达到的结果。你希望拥有什么样的团队，就要去设计并逐步把你想要的团队创造出来。这个过程是漫长的。
团队，想说爱你不容易
Jack最近听到一个段子，说的是人力资源范畴的“骑马，牵牛，赶猪，打狗”。人品好能力强的，是团队里的千里马，要骑着他；人品好但能力弱的，是老黄牛，要牵着他；人品和能力皆平常的，就是“猪”，要赶走他；人品差但能力强的，那是“狗”，要打击他。
乍一听这个段子，心里的某个位置像是被击中了一般，觉得很有道理。好像团队里除了新人以外，每个人都能获得其中某个标签。既然有了标签，对待他们的态度也就明显了。再往深一想，又觉得不妥。第一，这个标签能公开吗？不能。因为，所谓能力和人品，都没有统一的标准，或者说每个人心中都有一个标准。第二，标签背后的动作也难以把握，怎么骑马？怎么牵牛？怎么打狗？还有那个“猪”，谁能保证今天的猪，明天就不会变成别的？真要赶走？第三，我在老板那里又是什么玩意？
Jack的教练告诉他要爱自己的团队。可是“爱”，是需要条件的。有心，一定有力？有心，也有力，就真的会使力？
“高温”环境试炼销售人三大素质
做自己的教练：要找到优秀的销售人，就要学会创造一种类似“高温”的环境，让面试者的“惯性思维”自然显现。有人会根据销售经验、以往业绩、学历与专业，甚至个性测试等条件选拔销售人员，这不无道理。不过，没有人单单根据这些就做出选人的决定，所有这些素质还必须能够体现在以下三个方面，即主动性（ Proactive）、共情（ Empathy）以及复原力（ Resilience）。
主动性。客户永远都有自己忙碌的日程，没有专门留给销售人的时间段。主动，并不意味着硬着头皮、厚着脸皮在客户那里软磨硬泡；主动的人不安于现状，永远处于一种操之在我的状态，有一种不断寻求打破现有格局的思维和行为模式。没有主动性，销售人注定会一事无成。
共情。如果总是把心思放在自己的业绩和奖金的计算上，就无法真正倾听和观察客户的想法。不了解客户的想法，却又希望客户大量购买自己的产品，必然要面临重重障碍。不能共情，即无法设身处地了解客户的人，只好不断猜测客户的需求。在猜测的基础上使用自己的资源，效果当然不会多好。共情也是一种思维习惯。
复原力。销售人注定要面对很多客户的拒绝。也正是这么多的拒绝，才能激发销售人的学习、销售能力。有人说，没有拒绝，就成不了一个伟大的销售人。然而，并非每个人都能够集中处理那么多的拒绝。没有很好的弹性，销售人就很难从上一次拒绝当中复原，不能复原就容易迟滞下一个新的销售周期。
老和尚与小和尚下山。在一条小河前遇到一个求助的女子，正在小和尚犹豫的时候，老和尚已经背着那女人趟过了河。过河之后，二人继续赶路，走了好久，小和尚实在忍不住，问老和尚道：“我们是和尚，可是你刚才却背着一个女人，这样做合适吗？”老和尚答道：“怎么？我早已把她放下了，你还在背着吗？”
优秀的销售人正如老和尚一般，会在意客户的反应，却不会把拒绝当包袱，让其影响下一个销售行为。有复原力的人，并非不知道痛，而是痛了之后知道怎么处理，从而很快恢复到常态。被主管或完成指标的压力逼着一个个地拜访新客户是一回事，自愿自发地拜访新客户又是另一回事。比如，很多销售人都知道拜访重要客户的意义，可是实际做起来却无法驾轻就熟。所以，寻找复原力这一点对面试官也是一个考验。
如果直接询问候选人“有没有”自己要找的素质，人家就会直接回答“有或没有”。问题是，这样的回答，你不会马上就相信，还会进一步问出好多问题来印证。可是，问什么才能让答案自动显现呢？人在压力或困境状态下一般来不及假装，那个时候流露出来的往往就是固有的心智模式，面试官需要仔细分辨，看看这个固有模式是不是你要寻找的那种。当然，有人会争辩说，训练有素的人是可以做到改变自己固有心智模式的。果真如此，这样的人去了解客户还会困难吗？这么训练有素的人，不正是一个不错的选择吗？
固有的心智模式就是一种惯性思维，是不加修饰、自然显露的思维方式。比如，遇到高温物体突然缩手，遇到危险双手护头就是人类积累下来的一种自我保护反应。除非经过特殊训练，否则，人的这种自然反应很难改变。那么，人在什么样的情况下才会“自然”地显示出自己的惯性思维呢？这就需要面试官创造出一种类似“高温”的环境，让面试者的“惯性思维”自然显现。
既然面试实际上是在寻找一种惯性思维，那么就能够解释为什么有多种面试方法了。有人主张压力面试，有人主张顺其自然，有人讲究多轮多人，有人讲究早期介入甚至试用，即“遛马不相马”。诸葛亮在识人方法上也有值得学习之处，如问之以是非，穷之以辞辩，咨之以计谋，告之以祸难，更有甚者：醉之以酒，临之以利，期之以事。这些都不是临时准备就能蒙混过关的，在这样的情况下，应试者或多或少都会显露自己的思维和行为习惯。
