让顾客决心购买的收益法(11)

现在我来分别解释一下“快乐五要素”。

(1)身体愉悦(五感)

所谓的五感,分别是看、听、闻、尝、触摸,即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。这些感官会给人带来愉悦。比如人们看到鲜嫩的绿色,会不禁感慨“真好看”;吃到自己喜欢的食物,会觉得很美味。

(2)内心愉悦(感动、平静、舒畅)

典型的例子就是开心的感觉,其他的还有感动、放松、清静、舒服等,只要是积极的感情都算。

(3)头脑愉悦(希望、思维活跃)

动脑可以得到乐趣。想象充满魅力的领导为我们谋划的蓝图会兴奋不已,憧憬未来的美好生活我们会感受到幸福,这些都是头脑的愉悦。

(4)好的生活方式(有热衷的事情、体验丰富的人生、有自己的生活方式)

这不是为了得到短暂的、瞬间的快感,而是为了得到持续的、长期的快乐。

我的儿子看过无数遍南方之星(Southern All Stars)[1]现场演出的DVD,每次都说,如果长大后能变成桑田佳佑那样的人该多好啊。

积极投入工作的大人在孩子看来是很有魅力的。孩子很崇拜他们,自己也想变成那样的人。主动并且积极地投入工作,这本身就能给别人带来精神上的收益。

(5)与人沟通(共鸣、信用、信赖)

这不是自己一个人能得到的快乐,而是要通过和别人交往才能得到的。比如说,你和别人找到共鸣、彼此信任的感觉。

把快乐分为五个要素后,我们就会发现原来在迪士尼乐园还是能感受到很多快乐的。所谓精神上的快乐,不光是高兴这么简单。

知道了快乐的含义和要素,你再观察周围那些成交量大、不靠打折就让生意红火的店铺掌柜,应该就能理解他们的过人之处了。

五大成本、五大收益和快乐五要素,你要学会并掌握上面那些将它们分解的方法。

依赖型:只看重经济利益。

自走型:懂得快乐的力量。

[1] 由桑田佳佑等五人组成的日本乐队,简称为“SAS”。——编者注

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