让顾客决心购买的收益法(10)

快乐五要素

每一个人在迪士尼乐园都能感到一些快乐,但每个人感受到的快乐又不尽相同。把快乐做因数分解,我发现快乐包含以下五个要素:

(1)身体愉悦(五感);

(2)心情愉悦(感动、平静、舒畅);

(3)头脑愉悦(希望、思维活跃);

(4)好的生活方式(有热衷的事情、体验丰富的人生、有自己的生活方式);

(5)与人沟通(共鸣、信用、信赖)。

这是我将美国哥伦比亚大学教授Barnd·H. Schmit提出的“经验价值五要素”进行调整后提出的“快乐五要素”。

我首先要梳理的是快乐五要素的排序,注意不要把它和五大收益混淆。

图3-4有点烦琐,它把精神收益中的第一要素“快乐”再分解为五个要素,即“快乐五要素”。

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