让顾客理解商品信息的理解法(10)

这个例子告诉我们,如果能有效改变对方贴标签的原则,就好像能一下子转变奥赛罗[1]一样,对方对信息的理解度就可以大幅加深。

稍微说点题外话,说到替换所贴的标签,在足球场上有一句名言,很好地解释了如何将复杂的问题简单地解释清楚。

这句话是:射门就是给球门传球。

这是给那些简单地认定射门就是对着球门使劲踢,却常常踢飞的球员的建议。这是能够有效改变球员头脑里小精灵贴标签原则的至理名言。

一直强调看准了再射门,可是这种强调的方式并不好。因为球员头脑里的小精灵已经认定了射门就是使劲踢,他们盯着球门使劲踢,结果肯定还是踢飞了。

如果说射门就是给球门传球,球员头脑里的小精灵想到“射门=踢出能让‘球门’接到的球”,所以懂得了“射门=使劲踢”这个标签贴错了。正是因为简单、形象地说出了“不是使劲踢,而是看准踢”这个道理,这句话才成为一句至理名言。

不是射门,而是给球门传球;不是电子版商品目录,而是最高级别的面对面的购物方式。如果你能像这样找出错误的理解模式,尽快将错误的标签换成正确的标签,信息的传达就顺畅快速了。

[1] 莎士比亚四大悲剧之一《奥赛罗》的主角。因为他误解了自己的妻子,最后酿成悲剧。 ——编者注。

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