错误四 不能够驾驭自己的情绪
情绪是一种巨大的神奇力量，也是一把双刃剑，既可以使最精明的人变成疯子，也可以使最愚蠢的傻瓜做出精明之举；既可以成为点燃才智、引爆潜能的火把，也可以成为使人自暴自弃、自戕自焚的烈焰。
——哈佛大学积极心理学教授 泰勒·本-沙哈尔
2011年9月5日，在北京某连锁店昌平店，不知为了什么原因，店长办公室传来争吵声，许多店员纷纷放下手头的工作跑去看热闹。
原来是店长和副店长为业绩的事情吵了起来。
作为店长和副店长，在上班时间吵架，影响极为不好。为了使店长和副店长尽快安静下来，给其他员工一个良好的工作环境，业务部主管赶忙跌跌撞撞来到店长办公室。
这里面现在已经乱成一锅粥。店长和副店长尽管都是40多岁的成熟男人，但是此刻言谈举止却像市井泼妇。
店长先是指责副店长管理松散，导致发生不必要的纠纷。副店长说店长别充好汉，有本事自己试试。
店长和副店长越吵越凶，拍起了桌子。吵架没好言，盛怒之下的店长竟然骂起了娘。副店长急了，跑过去对着店长脸上挥手一拳。当然，店长也不是省油的灯，店长扑上去扼住副店长的脑袋就是几拳。
或许是店长和副店长平时为人口碑不太好，或者店员们都爱看热闹，总之有很多店员围观，却没有店员上前劝架。虽然业务部主管比店长副店长 “官”小，好歹业务部主管也是领导系列。
业务部主管想上前将两人拉开，试了几次都于事无补。店长和业务部主管关系不错，怕伤着业务部主管，拳头尽量从业务部主管头顶挥过去，自己倒吃了不少亏。副店长可不管那么多，因此业务部主管身上很快也“伤痕累累”。
业务部主管见无法将店长和副店长拉开，只好站在一旁口头制止，没想到不说还好，一说副店长不乐意了：“滚一边去，有你什么事，惹急了连你一块收拾。”
店长也冲着业务部主管发脾气：“充啥好汉，哪凉快哪呆着，和稀泥也不看看时候。”
