1、司机是谁，不必知晓——创造无我的文化
我透过新办公室的窗户向外望去，注视着雨水在楼下的停车位上飞溅开来。这是一个灰蒙蒙的周日下午，停车场空空如也。我泡了一杯茶，然后开始着手我的首要战略任务——布置我的办公室。
走进大多数CEO的办公室，你会看到办公室悬挂的不是与名人的合影，就是与著名民选官员的合影。你还会看到精工细作的艺术品和富丽雕刻的家具，这些彰显着他们的财富和权力，你还会看到他们获得的奖状和证书。
当我在2004年4月初就任CEO时，首先要做的就是布置我的办公室——要以一种非同寻常的方式。我既没在墙上挂我的个人照片，也没挂我获得过的奖状和证书。我用九岁以来收集的红袜队[1]徽章，还有我亲自拍摄的有意义的照片，加了外框装点我的办公室。我把办公家具也重新排布了一下，让家具围绕着办公桌的客人一侧摆放。这样，有人来访时我就可以和客人并排坐在一起，以友好的方式来讨论问题。我想获得一个打破传统权力屏障的办公室，一个让人们受到激励，如同我们在并肩解决问题的环境，一个表明我们共同拥有权力的环境。
那时，我还不知道该采取哪些特定的举措来实现我期望的行动或决定。但是，我确实知道，我要坚决地把这个低迷的、令人担忧的、涣散的组织转变为乐于付出的、无私的、心系社区的组织。我希望，竭尽我所能，创造一个无我的文化。
为什么是先关注变革文化而不是先理财？简单的道理，着手解决那些虽然重大，但是员工甚至不知其存在的危机需要做出重大的改变，那就不仅仅是改变工作流程和用度习惯，而且要改变员工日常所面对的问题，如：我们如何提供服务，我们如何互相沟通，我们如何看待我们在更广阔公共群体中所处的位置。大家将不得不在安乐乡之外冒险，甘冒个人风险，注重于提升他们自己的表现。沿着这条道路，为了组织的美好，我们将不得不齐心协力、不屈不挠地作出牺牲。
至于我的办公室装饰，红袜队纪念物等等，是文化发生改变的头等重要核心。如果员工认为我只不过是一个享受自我主义的家伙，那他们就不会改变看法或甘冒风险。没人愿意做CEO挂在墙上的又一张照片背景。相反，现在最鼓舞人心的做法是一开始就要把员工形象置于CEO的个人威望之前。一个领导姿态上的积极改变触动了以前常说的“以我为先”的文化根基。
成功的组织，无论是非营利组织还是私营企业，或者甚至是运动队，他们都有一个共同点：一种能力——让那些在所谓的组织结构底层的群体相信，上层群体在促进组织中每一分子的利益。当员工、董事会成员、顾客、纳税人或是股东，发现部分高级管理人员有自私自利行为时，整个组织会遭遇到自私自利行为的浪潮，这种情形甚至会愈演愈烈。文化改变了，组织会产出卓越持久的成果，即使是在组织面对境遇变迁的时候。我在这章将述及的自己的组织经历就是一个明证。我们的确设法从头到脚地转变了我们的文化，而且从根本上起到了作用，但这是需要时间的，远不止是那种给办公室装饰装饰的象征性决策。
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[1] 红袜队（Red Sox）是美国著名的棒球队。——译者
