700美元的办公椅和免费火鸡
如果让大卫·莱特曼[1]列举出一个十大最无益的自我主义管理者行为清单，您觉着会是哪些呢？告诫副总裁在称呼你时要加上“先生”两个字算不算？或是整日坐在一把700美元的人体工程学设计办公椅里？还是当助理们采取行动前，凡事只有征询你的意见才会有像“买了保险”一样的安全感？
如今，我们的一些老员工还清晰地记得以前的管理者多年来的所作所为。这是很正常的——如果你像我一样，你可以记得你经历过的，为袒护他们膨胀的自我而置你于不快的老板（或许现在仍是你的老板！）。自我主义在公共管理中是特别普遍的。在太多如医院、警察局、市政厅之类的地方，公务人员们变得极度沉浸于表明他们在担负责任，而实际并非如此。这种领导的大多数并不是有私心的坏人，他们思想渐趋陈旧，停留在更多自我本位主义和独裁主义领导方式盛行的时代。当我成为CEO的时候，原有的套路仍然根深蒂固，因为它们已经存在了几十年了。事实上，确实立有一面真实的墙壁把我的办公室和其他管理人员隔离开来。生活的脉络被高层领导者主导了——他们的意志、欲望、权力和个性。如我所认识到的，“以我为先”的方式导致糟糕的决策，阻碍了日复一日的运行。自我为中心也会逐步渗透至底层员工，侵蚀员工的忠诚度，灌输彻底的敬畏感，摧毁了绩效。
或许在我们公司，由不受约束和自我为中心带来了最具伤害力的表达方式，这种表达方式就是业已形成的家长式和个人意志主导的决策模式。在我们业务的每一个层级，主管们喜欢给人们留下热心肠的印象，对员工承诺的任何奖金和福利必须被看成是管理者个人的大善心。通常，高管们会在感恩节去我们那修理、存放几百辆公交车的大车库分发火鸡。这并不奇怪，我们的公交车司机因为火鸡而喜爱他们，员工会几十个人站成一排来领取他们的免费火鸡。
在本地举行的女子职业高尔夫赛上，我们通常在慈善欢迎帐篷处设立一个账簿，一位高管负责此事。这样，我们所有的员工就可以进来点他们想吃的东西，费用挂在公交公司的账上。同样的，我们有个历史悠久的传统，那就是CEO会每周亲自倾听一到两个工会员工的诉苦抱怨，然后再决定一些小事儿，比如：一名司机是否拿到了应得的加班费；管理人员是否恰当地训导了一个被顾客投诉的人员。他会把十几个员工叫到三楼的会议室，最少也要听他们说上一个小时。我们还有另一个文化传统，那就是调薪人人有份儿，不管是接线员还是副总裁，也包括CEO。
当家长作风代替了真正的战略决策时，决策的唯一目的成了要说明是谁在掌管这些工作人员，这时组织就会受到伤害。以前的管理者不是着眼于大局——比如怎样有效地提供服务，而是花费了大把时间来挑选公交司机的制服，领导团队会议过于频繁地投入于如此这般“重要”的主题——我们公交车站牌的柱子应该漆成什么颜色。一个高级的人力资源主管本应该把时间花在管理好涉及到几百名员工和几百万美元的工会合同上，而不是把她自己卷入与底层员工琐碎的争执中，在她看来是他们篡夺了她的职权。
