《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第1章 让品牌和社交网络战略同步(3)

foursquare允许所有的用户和其他人分享特定场所的信息。这些信息在用户界面上分两类显示:近期信息和热门信息。这些免费的信息为夏伯特和他的团队提供了不断更新、改善考克兰集团专业信息的数据来源。例如,夏伯特发现越是那些等待人群多的地方,如火车站、火暴的餐馆、电影院,当然还有奶昔小屋,人们点击考克兰提供专业建议的次数就越多。鉴于这一发现,夏伯特对这些地方的信息加入了更多的专业建议。如果你初来乍到,下列考克兰集团点击量最多的温馨提示会给你带来很大的方便。

木兰糕点屋(布利克大街401号):纸杯蛋糕名不虚传。你一定得尝尝奶油红丝绒蛋糕!为这一纽约标志性的美食排个长队,值!

纽约超级美食大殿(纽约第5大道第23街):一开门就得冲进去,选好你最喜欢的食品。否则你根本挤不进去,只能在门外等候。

极品美食(阿姆斯特丹大街483号):纽约上西城最好的早午餐店,你可千万不能错过那里的小面包和草莓黄油。

21俱乐部(纽约西53街21号):安排好工作餐会的诀窍就是要找到好位置。左边分区的餐厅很不错,而右边分区的餐厅,就是称为“西伯利亚”的地方是专为常客设定的。只可远观,不可强求。

林肯中心喷泉(哥伦比亚大道和第64街交界处):每一小时都有精彩绝伦的水舞。坐在旁边的大理石上,当心喷泉的水突然喷溅而出,让你防不胜防。

用foursquare,让考克兰走四方

考克兰集团不会拿什么虚拟勋章、头衔奖章以及特惠之类的措施吸引用户(和本书下文介绍的企业相比,考克兰集团的确有这个鲜明的特征)。考克兰集团对授予虚拟“市长”的头衔不太热衷。用户检入一次查看某个公寓,考克兰集团肯定不会因此为看房人提供10%的折扣(当然,一套价值百万美元的纽约公寓,若买家获得10%的折扣,那自然是求之不得的美事)。折扣、嘉奖和特惠一类的做法与考克兰集团的核心使命不符。考克兰集团的生存之本在于为客户提供更好的服务,不断取得房产销售的好业绩。而对本地房产业了如指掌,正是提升服务的核心。

“我们之所以启用foursquare,是因为这个平台是一个个性化特征明显、功能非常强大的营销平台。在桌面上的广告条,可能让访客们驻足几秒钟,然后再转向其他网页。如果某个人是第一次来到某座城市或某个社区,新到一家饭店用餐,他们根据我们发布的提示来点菜,之后又与好友分享这些信息,这种方式就是非常有效的营销方法。”夏伯特说,“foursquare是我们品牌饶有兴趣、有的放矢,进而作用非凡的延伸。”

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