《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第1章 让品牌和社交网络战略同步(2)

强大的营销方式

考克兰集团是靠“地理位置”立足的企业,其业务员以能和客户分享他们对整座城市各个社区信息的理解备感光荣。考克兰集团互动产品和营销部的主任马修·夏伯特说:“考克兰品牌的核心使命是与客户沟通‘在纽约住下来’的前景。人们看房,也要看看附近的社区环境。如此一来,foursquare就成了一种有效的营销平台。它完全拓展了我们在现实中为客户提供的服务。这无异于为我们担任客户的本地向导提供了最好的条件。无论客户在哪里,我们都能告诉他们在纽约有关衣食住行各方面的消息。比如,通过foursquare,可以为客户提供下列信息:某家餐馆的特色饮食、如何获取某家俱乐部的会员资格,地铁站内候车的地点等。我们可以把考克兰对纽约城专业水准的了解奉献给客户,帮助他们尽快熟悉这里。这是一种非常有效的营销方法。”

foursquare的原理如下:无论你在哪儿,曼哈顿、布鲁克林、哈普斯顿还是佛罗里达州的棕榈滩,只要你打开foursquare,考克兰集团的温馨提示、内幕消息和本地导览信息无处不在。只要你是foursquare的手机用户,就能获悉这些信息。你若在foursquare中追随考克兰的信息导航(其实已有1万名用户使用了考克兰在foursquare上提供的信息服务),只要你检入具体的位置信息,foursquare就会把考克兰集团所有有关该地理位置的信息发送给你。这就好比你从一位可靠的好友那里获悉了最宝贵的建议。考克兰为整个纽约城几乎所有的住宅社区创建了1 500多条信息提示服务。

·苹果专卖店(美国纽约第9大道西14街401号):来切尔西,你一定得光顾美国第二大苹果专卖店,位于西14街401号。三层楼式店面设计,全部采用透明玻璃式设计,透露着性感、优雅。

·曼哈顿购物广场(美国纽约西33街100号):雨天从曼哈顿购物广场走,可往返于费城站和第34街地铁站之间。

·德尼诺比萨客栈(斯塔顿岛里士满港大道524号):专门制作比萨的意大利传统餐馆,是纽约五大区最好的比萨屋。先点几对鸡翅和炸鱿鱼,然后再来一个什锦派。好好享受吧!

夏伯特和他所在的互动产品和营销部专门负责提供考克兰在foursquare系统上的信息,他们每周都会更新当地新开餐馆、酒吧、商店和社区的最新消息。对考克兰集团来说,foursquare永远都是动态的。foursquare不是他们一劳永逸的信息服务网,而是为满足考克兰的客户需求不断发展的手机应用程序。

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