《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第1章 让品牌和社交网络战略同步(1)

我们的合作伙伴所做的事情以及用户们延展foursquare平台的创意一直让我们惊奇不已!

——foursquare联合创始人丹尼斯·克劳利

如果赶时间的话,纽约人一般不会去切尔西麦迪逊广场公园的奶昔小屋吃午饭。这家以汉堡闻名于世的餐馆向客人提供纽约城最棒的热狗、炸薯条、奶油蛋羹和高级黑安格斯牛肉汉堡。美中不足的一点就是你得排队等着,而且你得有十二分的耐心才行。每天中午12点至下午14点,饥肠辘辘的食客运气好的话也得等35分钟;要是不凑巧,等的时间就不好说了。夏天,你很有可能得等1个小时以上才能享受到这家饭店的美味午餐。

顾客如何打发排队等候的时间?当然,他们可以上网查收邮件,打个电话,或者跟旁边的人随便聊聊。还有一个方法也不错,站在人头攒动的奶昔小屋麦迪逊广场店前,慢慢排着队,你可以抬头看看位于广场周围建筑物屋顶上英国艺术家安东尼·格姆雷以自己为原型的多尊裸体雕塑。我不住在纽约城里,我也从未到过切尔西。我是第一次体验奶昔小屋的美食,如何知道这等小事?是考克兰集团通过“foursquare”告诉我的。

考克兰集团是纽约城内最大的房地产中介公司。公司于1973年成立,当时纽约人正经历从租房到买房的过渡时期。如今,考克兰集团雇用的2 000多个业务员的年销售额达180亿美元。追求创新是考克兰集团的一贯做法。近来社交媒介的充分应用,成了集团运营、保持良好业绩的新诀窍。

考克兰集团善于把握时机,凡事力求走在前列。在利用社交网络工具,加强考克兰的房地产经纪人与潜在和现有客户建立更持久关系这一方面,更是引领行业潮流。早在1995年,考克兰集团推出了美国最早的房产中介网站。现在该网站每月的访客人数超越400万,在同类网站中创收最高。

2009年12月,考克兰集团引入了一款苹果手机的应用软件。用户无须在周日的报纸上寻找房产信息。住在曼哈顿东村的年轻夫妇只要打开手机,就能查询该地区的买房、租房信息。和报纸的信息列表不同,这款手机软件上还能提供买卖、租赁房子的具体细节。考克兰认为这是一种绝佳的看房售房工具。但是随着“foursquare”手机服务网的兴起,一切都变了样。考克兰身处地产行业多年,“地段”是与客户打交道的重要筹码。现在有了foursquare,考克兰可以把自身对行业得天独厚的了解全盘与其客户分享。玩转foursquare,可以让整个纽约城尽在掌心中。

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