《责任制造结果》顾客看重什么？(4)

分析一个商业过程，应确认哪些是服务周期中的关键部分，努力工作以保证有更多的奇迹和更少的悲哀，这对于试图建立对顾客负责任的公司来说，是一个完整的行为过程。