西南航空公司的赫伯?凯勒尔坚定地认为，要维持一种士气高昂、充满乐趣且敢于打破旧习的文化，因为这样才能够留住有着反叛的“武士精神”且充满激情的雇员。凯勒尔非常清楚这样一个事实：如果人们能够在工作中找到乐趣，能够热爱他们的公司，那么他们自然而然地就会提供一流的客户服务。西南航空公司最初只是得克萨斯州一家仅拥有少量客机的小型通勤航空公司，而如今，它已成为美国主要的航空客运公司。这种转变使得这种文化的维持更为困难，但也更为重要。所以，凯勒尔成为了践行这种文化的狂热典范。
“我敢打赌，”凯勒尔在接受《60分钟》栏目采访时说，“在美国，我是唯一一个会在凌晨2点戴着花帽、围着长围巾、穿着紫色衣服前往维修机库的航空公司总裁。”在为一期《得克萨斯月刊》杂志拍摄封面时，他穿了一身白色的套装，并将拉链拉开，袒胸露怀；封面上的他像猫王一样正在跳舞，而配图文字则是“赫伯疯了”。在与史蒂文斯航空公司产生行业标语所有权纠纷时，他和该公司首席执行官解决纠纷的地点并不是在法庭，而是在一个有数百名雇员观看的竞技场，他所选择的解决问题的方式是掰手腕。对于凯勒尔的各种怪癖，我们的研究团队略微更改了亨特?S?汤普森的一句名言：在事情变得怪异时，怪异的人就会成为首席执行官。
