第8章 领导力：引导以客户为中心的企业

服务取向的企业保持生产能力所强调的重点与制造业不同。你的服务能力完全取决于你拥有如何参与——如何表现专业“活力”——每天与客户打交道的员工。而员工参与，反过来，又要靠公司的领导力来推动。