第六节吾日三省吾身

我在外出演讲时,时常会讲述中国教父级企业家的创业故事,希望我的学员们能够学习、借鉴并悟出成功之道。但是,我也经常听到有学员这样说:“各个企业的发展状态和所处的环境都不一样,发展中遇到的问题也各不相同,成功者的经验放在我这里也不一定就适用。现在的问题是我该怎么做才能达到柳传志、牛根生们那样的境界。”

学员们所言不错!总裁是需要修炼的,知识也要活学活用,学以致用。这里,我们就来讲一讲总裁的修炼之道。在此之前,我们先来听听乔布斯被自己的公司炒鱿鱼的故事。

说实话,我是没有资格评价乔布斯的,因为乔布斯的苹果公司在美国上市时,我才刚刚来到人世间。正因为我是“苹果”的“同龄人”,我对乔布斯的苹果也特别关注,而尤其让我感兴趣的是,乔布斯为什么会被自己的公司炒鱿鱼?虽然乔布斯说离开苹果是他人生经历中最好的事情,但他毕竟是被自己一手创办的公司除名了。这种事情,根本不敢想象,可在美国,在号称商业奇才的乔布斯身上,毕竟是实实在在地发生了,这究竟是为什么呢?

苹果公司开启了个人计算机时代,走在时代最前列,也是最核心的两个人,就是乔布斯和他的创业伙伴沃兹。1976年的愚人节,乔布斯和沃兹创办了苹果公司。当年,苹果公司实现25000美元的收入,其中半数为利润。那年秋天,在乔布斯家的车库里,苹果II基本开发出来,并因此吸引了投资家迈克·马库拉敏锐的目光。于是,马库拉通过各种渠道融资百万美金,并给两个年轻人上了为期15天的管理课,遂成为苹果公司真正的幕后主宰人。当时,乔布斯21岁,沃兹26岁。1977年,马库拉以平等合伙人的身份加盟苹果公司并出任副董事长,乔布斯任董事长,沃兹任研发副总裁。1980年12月,苹果公司在纽约上市,融资1.01亿美元,创造了美国当时IPO的最高纪录。

苹果公司董事会认为,乔布斯至少在决策上犯了“三宗罪”:其一,拒绝其他公司仿造苹果计算机,从而阻碍了苹果公司把其领先的技术标准转化为行业标准,导致惠普、康柏、戴尔后来居上;其二,产品研发缺乏内在关联,给自己制造了混乱;其三,脱离市场的定价机制,给对手制造了可乘之机。1985年8月,苹果公司董事会通过决议,解除乔布斯的一切职务,乔布斯只担任苹果公司的董事长,不得介入具体经营事务。后来,乔布斯高调宣布辞去董事长职务,与苹果公司彻底分离。

从乔布斯被自己一手创办的公司开除这一经典案例中,我得出这样一个结论——总裁必须加强自身修炼。否则,将难免被淘汰出局。乔布斯被炒的故事还告诉我们这样一个道理:企业属于整个团队而不属于某个人,尽管你是企业的创办者。吾日三省吾身,强调的不是天天检查自己的错误,而是勤加修炼,超越自我。那么,身为总裁,我们应该加强哪些方面的修炼呢?

首先是勤修商德。近年来,员工因老板拖欠工资而将其诉诸法庭,已经算不上新闻了。难道企业真的到了不拖欠工资就无以为继了吗?回答是否定的。唯一的解释,就是企业家商德欠缺。由于这个原因,智商并不低的老板们不惜铤而走险,违规经营,以至于丑闻频曝。或许会有人说这是市场经济的产物,也许有人会说这是法律法规不健全所致。但除却这些外因之外,真正的原因是“企业家”们财富良心的迷失。身为总裁,必须加强自己的商德修炼,拯救失去的财富良心。

何为商德?美国哈佛大学教授罗伯特·科尔斯曾说过,品格胜于知识。德是企业家最重要的品质。一个具有优良商德的企业家,必定会受到信任和尊敬,进而拥有更多成功的机会。近年来,智商和情商被高调提及,被认为是获取成功的重要因素。其实,对于企业家来说,其智商和情商似乎并不缺少。由此看来,企业家需要提高的是德商,德商才是拯救财富良心迷失的良药。

古人云“道之以德,德者得也”,警示着企业家们要以道德来规范自己的行为,不断修炼自己,才能获得成功。古今中外,真正成功的企业家,在商德上大都达到了很高的水平。被誉为“最受尊敬的CEO”的杰克·韦尔奇,在其自传中总结了诸多成功的经验,其中第一、二条就是诚信、社会责任感,这两者显然属于商德的范畴。

中国有句老话,叫做“宰相肚里能撑船”。勤于修德,将使企业家拥有博大的胸怀。而领导人的胸怀和企业团队精神是什么关系?套用两句老话或许更能说明白:一句是“大海不择细流”,一句是“有容乃大”。很难想象,一个对员工都不讲诚信、动辄拖欠员工工资的人,还会有人跟随其一起打天下?总裁是领导者,他要领导一群人,他必须拥有广阔的胸怀。否则,“无容则小”,企业无法形成团队,其事业自然无法做大,而博大的胸怀与德不可分割。因为有德,他才会厚人薄己,能够允许他人犯错误并乐于接受犯过错误的人,甚至接受有缺点的人。有容乃大之“容”,说的就是接受别人的缺点。否则,宰相肚里就撑不了船。

勤于修德将使企业家德才兼备,决策果断且勇于承担责任。总裁是个什么角色?说白了就是当家做主的。总裁的工作分两大块:一块与人有关,即我们常说的团队管理;另一块与事有关,我们权且称为决策。总裁遇事要决策果断,谋定而后动。我们很难相信一个瞻前顾后、患得患失的人能统领一支高素质的员工队伍。

总裁可以按照事先的部署按部就班地推进自己的计划,而无论你的计划如何周密,总有意外会发生。当意外发生时,德者镇定自若,勇于承担责任。而如此有担当的总裁,必定会因此而人格魅力倍增,从而成为整个团队的凝聚中心。反之,遇事推卸责任,动辄找“临时工”顶罪者,拿什么实现众人同心,进而达到“人心齐泰山移”?

诚信是德商的最基本体现!假若你是一个客户,你是愿意和一个诚信的人共事,还是乐意和一个会算计的人合作?事实上,很多人的失败,并不是能力的失败,而是做人的失败、道德的失败。

子曰:“知者不惑,仁者不忧,勇者不惧。”在孔子看来,知者能审物明辨,所以不迷惑;仁者最主要的是能做到乐天知命;所以不忧虑;勇者因为能定心致公,所以没有畏惧的事情。这里的知者、仁者和勇者就是孔子用来衡量是否是君子的标准。孔子的理想境界是通过修身、养性使更多的世人达到“君子”的境界。从而实现整个社会人性的回归。而“知、仁、勇”,则是成为“君子”的必要条件。

“知、仁、勇”是孔子的人生追求的三个境界,也被孔子看成人生的三宝。这里的“知”,指的是知识和智慧,包括工作和生活中的经验和思路;“仁”则是爱人和克己的意思,爱人就是对社会、对人民有爱心,克己就是能自觉约束自己的行为,“仁”还有自强的意思。只有自己强大以后才能帮助施仁于其他人;“勇”是建立在“知、仁”基础上的。因为有智慧、有仁德,人生才无所畏惧,有勇敢之心,才能勇往直前。“勇”并非单指勇敢,它也指坚持原则和信念的勇气和决心。

孔子的“知、仁、勇”乃人生之宝,也是成功者必备之要件。具备这三种境界的企业家才能承担“心忧天下,产业兴国”的强企重任。孔子的人生三宝,是企业家自我修炼和树立人生正确价值观的最好教材。

其次,是自我否定!必须承认,成功的企业总裁们首先是品质优秀、学识渊博的特殊人群,他们的业绩能够证明这一点。在他们追求成功的过程中,凭借自身的过人之处,他们积累了许多常人没有的经验与感悟。一个管理过庞大规模企业、创造过数十亿财富的总裁,他的阅历、心胸、才能都鲜有人能与之相比。因此,我们完全可以把成功的总裁们归于天之骄子。于是,总裁们就有了一种巨大的危险,即拒绝自我否定、改变自己。在他们看来,丰富的实战经验足以应对所有的困难。因此,他们拒绝批评和自我批评,虽然知道经验主义害死人,却依然坚持按经验办事。其实,每个人都需要自我否定。只有敢于否定自己,才能够突破瓶颈、实现跨越。毕竟一个人再高,也高不过他自身,自身是自身的局限性。而要想获得比自己更高的成就,就必须敢于自我否定、在否定中挑战自我,超越自我。

曾经有学员向我提问:“火凤凰团队快速成长的奥秘何在?”这里,我可以坦诚地告诉大家,火凤凰团队之所以能够快速成长,和团队成员不断的自我否定是分不开的。每次在月度工作总结会议上,我们的每一个团队成员,都有一个自评环节。所谓自评,就是不仅总结本月的个人工作成绩,更主要的是找出自己工作中的不足之处,并提出相应的解决和改进方案。正是因为有了这样的不断自我否定、自我跨越,火凤凰团队的课程品质才能够不断提高,并在服务客户的工作流程上日趋完善。

再次,是要学会倾听。我发现,很多老板在创业初期都愿意听取他人的意见,因为那时懂得不多,遇事总得向人请教或向书本学习。可以肯定地说,每一个成功的老板,都有过一段刻苦学习、善于倾听他人意见的故事。但是,成功之后呢?多数总裁就会沾沾自喜,醉心于向他人倾诉自己辉煌的业绩,而不再善于倾听他人、特别是部下的意见。因为他觉得部下提出的问题太幼稚,缺乏掌控全局的高度。在很多时候,他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕。他们可能仅仅能够听人家说一两句,然后就按捺不住地将对方的话语打断。这时候,失望的部下只能装出一副洗耳恭听的样子,而内心却很不服气。堵塞言路,难免使人刚愎自用;而兼听则明!善于倾听他人的意见,有利于集思广益,作出有利于事业发展的判断。但是,令人感到可怕的是,老板“一言堂”的现象在许多企业都司空见惯,成为阻碍企业发展的最大隐患。

说到倾听,我有一个小故事要分享给大家,希望读者能够从中悟出些道理来。

一位母亲问她5岁的儿子:“如果妈妈和你出去玩,我们渴了,又没带水,而你的小书包里恰巧有两个苹果,你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿,认真地说:“我会把两个苹果都咬一口。”

可以想象这位母亲有多么失望,她本想将儿子训斥一番,然后再告诉孩子应该怎么做,可话到口头她却改变了主意:“能告诉妈妈你为什么要这样做吗?”

儿子眨眨眼睛,一脸的童真:“我想把最甜的那个苹果给妈妈。”那一刻,妈妈眼里闪动着泪花——幸福的泪花,为儿子懂事,也为自己作出了一个正确的决定。

听完这个故事,我为这位母亲庆幸,因为她对儿子的宽容和信任,使她感受到了儿子的爱。我也为这位小男孩庆幸,他纯真而善良的流露,是因为母亲给了他把话说完的机会。那么,身为企业领导者,你可曾给过让员工把话说完的机会?

最后,是运筹帷幄,一个领导人的行为中,很重要的内容就是运筹帷幄。运筹帷幄是什么呢?我们不妨把它理解为平时常说的规划、战略等。也不妨换一种方式来理解,譬如说,企业是一艘巨轮,船长的职责是什么?其中很重要的或者是第一重要的就是要看海图,要指引方向。那么,什么样的总裁符合运筹帷幄所要求的标准呢?首先要做到的是,不要用自己一个人的预见性眼光,而是发挥团队的智慧,并且把团队的潜能挖掘到极致。

有人说过,企业家有三种境界。第一种境界“下君尽己之力”,即所谓的个人奋斗,凭一己之力支撑整个企业。身处如此境界,除了一个“累”,还能有更多的感觉吗?第二种境界是“中君尽人之力”,即“借人者强”。曾经听一位老板说过,两三个业务高手可以顶得上一个店面的业绩。此言真也,刘备若无关羽、张飞、诸葛亮的辅佐,就很难成其霸业。可见人的因素至关重要。第三种境界是“上君尽人之智”,即“借智者为王”。刘备在得孔明之前,也有关、张跟随,却为何四处奔走一败再败?缺智也。诸葛亮为何不去投奔枭雄曹操和近在咫尺的刘表,却偏偏选择了尚无立足之地的刘备?诸葛亮在《出师表》中说得明白:“先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。”原来,诸葛亮是被刘备的诚心所感动。由此看来,只要你能够用你发自内心的爱来关怀员工,使员工真正地视你为知己,他就一定能够将其智慧奉献给企业且以此为荣。

身为总裁,你必须明白什么样的人能做什么样的事,并要有办法安排使用自己手里的人,或者去发现更好的人才。当然,要想成为一个合格的总裁,除了上面所说的商德修炼、自我反思、善于倾听和运筹帷幄能力之外,还应当有人事修炼和专业技能修炼等方面的能力。在以后的章节中,我将结合具体的案例分别阐述。接下来,我们继续在道的层面上探讨如何做总裁。

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