业务人员：“您好，我是××公司的销售代表，这是我们公司新推出的产品，它坚固耐用、外形美观，非常适合……”
顾客：“我们不需要这种东西。”
业务人员：“您先看看产品资料好吗？”
顾客：“我现在很忙，没有时间看你的东西，请你马上离开这里……”
上例中的推销员在向顾客推销产品时，主观地从个人愿望出发，直接推介产品，太过唐突，没有找到与顾客共同的话题，让顾客感到被迫、被打扰，遭到顾客的拒绝，这给我们的教训是：推销员与顾客沟通的第一步应是尝试找到共同话题。找顾客最感兴趣的话题
一般情况下，顾客不会马上对业务人员推荐的产品产生兴趣，能引起顾客兴趣与共鸣的话题则是销售的催化剂。自己感兴趣而顾客不感兴趣的话题不能提，顾客感兴趣的事则不能不提。如果一开始就从顾客感兴趣的话题入手，如从顾客的工作、生活以及新闻时事谈起，就能活跃沟通气氛、增加顾客对你的好感。
能够引起顾客共鸣的话题通常有：
顾客的主要爱好，如体育运动、娱乐休闲方式等。
谈论顾客的工作，如顾客在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。
谈论时事新闻，如每天早上迅速浏览一遍报纸，在与顾客沟通时首先把通过报纸了解到的重大新闻拿来与顾客谈论。
询问顾客的孩子或父母的情况，如孩子几岁了、上学没有、父母的身体是否健康等。
谈论时下大众比较关心的焦点问题，如房地产是否涨价，如何节约能源等。
和顾客一起怀旧，如提起顾客的故乡或往事等。
谈论顾客的身体，如提醒顾客注意自己和家人身体的保养等。
怎样才能了解顾客对什么话题感兴趣呢？这需要业务人员在与顾客进行销售沟通之前，通过巧妙的询问和认真的观察掌握顾客的爱好与习惯，然后才能在沟通过程中有的放矢，有效地引入对方感兴趣的话题。
某公司的汽车业务人员小马在一次大型汽车展示会上结识了一位潜在顾客。通过对潜在客户言行举止的观察，小马分析出这位顾客对越野型汽车十分感兴趣，而且品位极高。虽然小马将公司的产品手册交到了顾客手中，可是顾客一直没给小马任何回复。小马试着打电话联系，顾客都说自己工作很忙，周末还要和朋友一起到郊外的射击场射击。
经过多方打听，小马得知这位顾客酷爱射击。于是，小马查阅了大量有关射击的资料。一个星期之后，小马拜见顾客时，对销售汽车的事情只字不提，还是与顾客聊起了射击。后来，顾客主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野型汽车。小马告诉顾客：“我们公司正好刚刚推出一款豪华型越野汽车，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”一次良好的销售沟通就这样开始了。
在寻找共同话题时，找准顾客的兴趣点十分重要，对顾客感兴趣的话题业务人员要同样感兴趣。业务人员应该注意平时多积累各方面的知识，多培养一些符合大众口味的兴趣，如文体活动等积极的娱乐方式。这样，在与顾客沟通时就不至于“现上轿，现扎耳朵眼儿”，使谈话时常出现冷场，使顾客感到沟通索然无味了。这就要求业务人员头脑中要有适合各种顾客的话题，能做到“见什么人，说什么话”。
不提令顾客不愉快的话题
“见不说人话，见鬼说鬼话”， 这种见风使舵的做法也许会令某些人讨厌、憎恶。可是这却是一名优秀的业务人员所必须具备的。这种业务人员有敏感的洞察力和应变能力，他们善解人意、懂得顾客的心思，和什么人都谈得来，不扫别人的兴。
最后，再来归纳一下业务人员需规避会给顾客带来不愉快、招致顾客反感的话题：
政治、宗教方面的话题。无论在什么场合、这类话题都是比较敏感的，所以业务人员在和顾客交谈中最好不要涉及。
顾客的缺点。业务人员如果拿顾客的缺点当话题，必然会影响顾客的心情，引起顾客的反感。
不景气、手头紧之类的话题。业务人员如果总是强调自己手头紧，就会让顾客觉得他肯定不是一个成功的业务人员，要不怎么会手头紧呢？
竞争者的坏话。说竞争者的坏话会让顾客认为你心胸狭窄，对你产生不好的看法。
上司、同事、单位的坏话。与顾客谈论这样的话题会让顾客认为你在单位不得志，与大家合不来，顾客便不愿意与你打交道了。
别的顾客的秘密。顾客认为你爱探听别人的秘密，而且爱张扬，想到与你打交道一定会被你探听出什么隐私，顾客便会拒绝与你交往。
