万豪酒店以亲切服务增加价值
万豪酒店最早在华盛顿特区经营餐馆行业。由于万豪酒店的顾客经常直接外带餐饮赶赴机场，这导致万豪酒店后来从事航空餐饮服务。由此，万豪酒店再进军大机构的餐饮服务管理，并扩大其家庭式餐厅的基础，进军旅馆产业。近年来，它又挥军进入餐厅、小吃店、机场候机大厅的商品街，以及高级餐厅。此外，万豪酒店还从旅馆产业转向主题公园、大型旅游中介、游艇、平价汽车旅馆与退休安养中心等领域发展。
万豪酒店的多元化利用了餐饮业的成熟技能与亲切服务。万豪酒店厨房中所准备的食物，根据6 000多种标准食谱配制而成；旅馆服务程序也标准化，且详尽地记录在精美制作的手册中。万豪酒店在各事业单位之间共享许多重要的活动，它有一套餐饮服务的采购与分销系统，由9个地区采购中心供应所有事业单位的需要。如此一来，在餐饮服务上，万豪酒店的利润比其他旅馆企业高出50%以上。万豪酒店也整合房地产业的事业单位，以便在收购新的营业点，设计、建筑所有营建设施时，都能发挥最大的力量。
万豪酒店的多元化战略，是将购并与新设公司并行。新设公司或小型购并大多用在新产业的进入，这要视机会共享的密切程度而定。为扩张势力范围，万豪酒店则直接收购其他公司，然后抛售不适合的部分。
除了在这方面大有收获以外，在万豪酒店所购并或新设公司中，也有36%已被转卖。尽管这已经是中上水准的成绩，它的错误仍很明显。万豪酒店进入高级餐馆、主题公园、游艇、大型旅游中介等领域后，多半惨遭“滑铁卢”。万豪酒店发现尽管前3项行业有明显的相似性，却无法进行技能转移。标准化菜单并不适用于高级餐厅；经营游艇和主题公园更需要趣味性和时尚性，而非旅馆业与中价位餐厅一丝不苟的管理方式；大型旅游中介业务从一开始就注定落入失败的命运，因为万豪酒店正与自己在旅馆业的重要客户竞争，而且缺少更强的独家技术以供共享，形成提高价值的效果。
实施共享活动模式，需要鼓励经营单位强化组织关联性，但高度自治的经营单位通常敌视这样的合作。企业必须在组织中放进许多我称之为“水平机制”（horizontal mechanisms）的功能，诸如强烈的企业归属感，清楚展现企业集团使命、强调整合重要性的宣传，比个别经营单位表现更有吸引力的奖励系统，跨事业单位的项目小组，以及其他的整合方式。
基于共享活动所形成的公司战略，明显地可以通过相得益彰测验，因为事业单位可以从公司内其他部门获得持续、有形的优势。它也可借助降低逾越内部进入门槛的成本，通过市场进入成本测验。购并对象缺少共享机会时，价码也会比较低。不过，即使存在最广泛的共享活动机会，也不代表企业可以避开吸引力测验。许多多元化经营者会犯一个重大的错误，将多元化吸引力与适合进入目标产业画上等号。只有当目标产业通过严格的测验，证明它的结构具有吸引力，并存在共享活动机会时，多元化才能最终取得成功。
