战略与互联网(22)

具备发挥有形功能与整合非互联网资产的独特方法,从而对战略地位形成补充

具备深厚的产业知识,从而建立起自有技术、信息和关系

对于大多数传统企业来讲,它们没有必要对互联网唯恐避之不及,因为关于传统企业将受制于网络公司的预言被过分夸大了。传统企业所具有的传统竞争优势将会继续存在下去,同时,它们也有足够的能力利用互联网。

传统企业所面临的最大威胁在于它们可能不会利用互联网或者有战略性地利用互联网。每家企业在其价值链利用互联网的过程中都需要一个积极进取的计划,都需要使用互联网技术加强其传统竞争优势以及弥补现有竞争方法的不足。最关键的不在于模仿竞争对手,而在于将互联网应用在企业整体战略上,并且应用方式要保证将竞争优势扩大以及更具有可持续性。比如,在使用在线交易之后,嘉信理财的实体业务量反而增长了1/3,从而扩大了其对过分依靠互联网的竞争者的优势。只要正确使用互联网,它便能够支持更大的战略目标,并且能够催生出更具综合性的经营体系。

领先的经纪公司爱德华·琼斯公司便是一个很好的利用互联网服务于自身战略的例子。它的战略是要向那些看重资产保全和追求投资过程中值得信赖的个性化指导的投资人,提供保守和人性化的建议。其目标客户包括退休人员和小公司业主。爱德华·琼斯公司并不推荐商品、期货、期权及其他形式的风险投资。相反,它强调的是投资品(包括共有基金、债券和蓝筹股)的购买并持有。爱德华·琼斯公司的庞大网络中有大约7 000家小型分理处,这些分理处的地理位置为客户提供了极大的方便,并会促进其与经纪人之间良好的关系。

爱德华·琼斯公司将互联网用在了其内部管理、招聘(25%的求职申请来自于互联网)、公开报表和向客户提供其他信息方面。然而,对于竞争对手所热衷的在线交易,它却不为所动。由于在线交易采取的是自我向导,它既不符合爱德华·琼斯公司的战略,也不符合它向客户交付的价值目标,因此,爱德华·琼斯公司最终使互联网迎合了自己的使用,而不是去简单地效仿对手。正因为如此,这家企业才蒸蒸日上,其业绩表现远远好过那些在互联网应用上盲目跟风并因此抹杀了自身特性的竞争对手。

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