互联网与竞争优势
一旦在受互联网影响的诸多产业中出现平均盈利能力受到挑战的情况，那么每家企业都推出自己的特色便是大势所趋了，因为只有这样它们才能比业内平均盈利水平更高。要实现这一点，只能通过获取可持续的竞争优势-降低运营成本，实施优惠价格，或者两者兼备。成本和价格优势可通过两种方式获得。其一是运营效率，这一点你的竞争对手也会去做，但你要做得比他们更好。运营效率优势可通过多种方式实现，包括提高技术水平、提高投入质量、加强员工培训和提高管理效率等。其二是战略定位，要敢于做与竞争者不同的事情，从而实现向客户提供独一无二类型的价值。具体的方式可能是推出一整套特色鲜明的服务或者特色鲜明的物流管理方式。互联网会以多种方式影响到运营效率和战略定位，它会加大企业保持其运营优势的难度，但它却为取得和加强特色鲜明的战略定位提供了更多的机会。
运营效率
有证据表明，互联网是当今提高运作效率的最强有力的工具。通过使实时信息交换便捷化和高速化，互联网使各个价值链都实现了进步，其影响范围涉及每家企业和每项产业。同时，由于面对互联网，大家共同使用一个平台，遵循同样的标准，企业通常通过较少投资便能获利。
然而，仅通过运营效率的提高并不能催生出竞争优势。企业只有获得并保持比竞争者更高水平的运营效率才真正称得上获得了竞争优势。这在最好的情况下也是一个极为困难的命题。一旦一家企业创立出一套新的高效机制，其竞争者们便会争相效仿。再好的竞争模式最终也会导致竞争趋同，那时会有多家企业以同样的方式做着同样的事情。最终，客户会基于价格作出决策，从而降低产业的盈利能力。
互联网的本质使得企业保持运营优势面临前所未有的困难。在过去的信息技术时代，信息应用的发展通常极为复杂、困难、费时和耗资巨大。这些特点使获得IT优势非常困难，但同时，竞争者因此也难以进行互相之间的效仿。但如今互联网的开放性，加上软件设计、工具开发和模块运作的发展，使得企业能够更容易地开展设计和应用。比如，药品连锁店CVS能够在60天之内便摇身一变成为一家网络采购单位。随着系统开发固定成本的降低，效仿门槛也随之降了下来。
今天，几乎每一家企业都在开发相似的互联网应用程序，由此吸引第三方开发者们提供类程序包。运营效率提高的成果将在大范围内得到共享，因为企业将会集中于相同的应用，以获得相同的利润。很少有单家企业能够从“业界最佳软件”的应用中获得持续性优势。
