信息技术与产业结构
客户的力量
录影带公司正逐渐增加提供给客户的信息。客户可使用店里的个人电脑，通过浏览电子目录，比较价格和产品特色；还可以在任何时间，以低于零售价25%~30%的价格，购买录像带。正在快速成长的Comp-U-Card，营业额在两年内增长5倍，达到950万美元，会员增加为15 000人。根据预测，20世纪90年代中期，美国75%的家庭都可得到此种服务。
信息技术
Shelternet是第一波士顿公司开发的电子信息交易系统。这套系统可让房屋中介商快速且方便地判断现有哪些物业待售，以及买主是否符合贷款条件。这套系统改善了房屋买卖的风险。买卖双方可在30分钟内完成初步的流程。
取代
类似NEXIS的电子数据库，正取代传统图书馆检索和顾问公司。NEXIS订户可以在最短时间内，找出225种期刊中任何一篇文章的全文，大幅减少了使用者检索的时间。此外，客户可以省下订购期刊的成本，而只须付信息费。
同时，自动化未必导致无弹性。例如通用电气利用电脑储存所有设计和制造的相关资料，将艾瑞机车制造厂改为大规模弹性工厂，因此可以同时生产10种规格的火车，而不须人工调整机器设备。宝马汽车公司在安装一套智能型制造系统后，即使在一般生产线上，也可以生产客户定制的车种（每辆有特制的齿轮箱、传动系统、内部设计和其他特色）。自动化与弹性因此同时达成，并且改变了竞争者之间的竞争形态。
许多价值活动的弹性日增，加上产品设计的成本下降，使得产品客户化和服务小型利基市场等突然涌现新商机。电脑辅助设计能力不仅降低了设计新产品的成本，同时也大幅压低了现有产品修改或新增功能的成本。针对市场细分定制的产品成本也在下降，并再一次影响到产业的竞争。
经理人使用信息技术以改善产业结构时，不能忽略技术也有破坏结构的可能。比方说，最新的信息系统容许航空公司频繁改变票价，并在任两个地点间提出多种不同的票价结构，这使得班机和票价能灵活搭配，旅客也可获得最经济的票价。其结果是，现在的票价要低于没有利用这一信息系统时的票价。由于信息技术通过减少人际交往促使服务商品化，它降低了部分专业性服务产业的吸引力。经理人在将新科技应用在产业结构上时，必须小心谨慎，除了要看它所带来的优势，也要准备应对它带来的不良后果。
