淘宝不仅是个交易平台，还是一个新的购物环境，它改变了人们的购物习惯，建立了新的购物规则，那就是买卖双方都更加诚信。
说实话，靠忽悠和欺骗在淘宝上是混不下去的。不仅仅是因为淘宝提供的工具让信息更加透明，还在于整个网络环境都进入了口碑和交互的时代。好的商品和服务，可以瞬间传遍整个互联网，让尽人皆知。同样，不好的商品和服务，亦可瞬间传遍整个互联网，结果很可能是臭名昭著。
“防民之口，甚于防川”。在春秋时代人们都知道堵不住老百姓的嘴，何况在21世纪且又在Web 2.0时代呢？为了摆正卖家的心态，我们得重新认识一下卖家和买家的关系。只有心态正了，出发点和态度才会不一样。
为什么必须要有正确的出发点和态度？因为你想要口碑传播，因为你想树立自己的形象。一句话，因为你想做长久的生意！那么，买家和卖家到底是什么关系呢？
就买家和卖家的关系来看，买家是卖家的衣食父母。
职业卖家的所有用度都是买家贡献的利润。我们穿的衣服，住的房子，开的汽车，等等，都是买家帮你实现的。没有买家的支持和捧场，就没有你的成功！
这样一说，显得很大，似乎是把问题搞大了，好像我们得把买家供起来，天天烧香磕头。
其实没那么严重。作为买家，仅仅希望能买到自己称心如意的东西，仅仅希望卖家有热情的态度，有像对待亲人一样的笑脸。仅仅如此，能做到，该赚的钱也不必客气。
尽管买家要求不高，也都在合情合理的范围之内，但本着“感恩戴德”的心情，我们再多做两点，就能让买家感激涕零，到处颂扬。
（1） 多承担一些不该由买家承担的风险。任何一笔交易都有风险，抛开主观因素和不可预知以及不可控制的因素之外，买家如果还觉得有风险，卖家如果能比别人多承担一点，就会大大地胜出，买家就会非常高兴。风险就像一道门槛，高高地挡在了那里，把众多买家都挡在了门外。他们不是不需要，也不是不想买，而是怕买回来之后，实现不了自己想要的结果。卖家如果主动多承担一些风险，就等于铲平了这道门槛，被挡在门外的人就会潮涌般涌入和你成交。这样你就明白，转化率低、看的多买的少，是因为敢买的人是看的人中胆大的，他们也怕风险，但是迫于无奈只得尝试。
（2） 时常让利回馈新老顾客。有个大卖家这样做过，前一年赚了150万，当年打算拿出10万来回馈新老顾客，有点感恩的心态。这一回馈使生意骤然火暴，口碑迅速提高，买家到处分享传颂，当年的利润比前一年翻了两番多。所以，买家也是有感应的，你回馈他，他加倍地回报你。再重复一下那句话：经营人心！
