商务沟通的当代议题(12)

也许我们应该意识到的第二点就是,种族并不是仅限于有色人种的特征;美国白人也是一个种族。世界上每个民族和种族--六十亿人--都有自己的生理和文化特征。当然,一个种族中每个人都有着自己的个人特征。

这样的话,就民族和种族事件进行沟通是如此危险,但这又有什么好奇怪的呢?我们别无选择。我们必须学会舒适和诚实地互相沟通。如果我们用错术语,做了无根据的假设,或者只呈现问题的一面,我们的读者或者听众就会马上告诉我们。

沟通中的性别问题  性别角色包括后天习得的与男性或女性相关联的行为。一些差异通常在男性/ 女性沟通模式中存在:

·女性沟通大多数是为了建立融洽关系;男性沟通主要是为了显示自己的知识和技能来保持独立和维持身份。

·男性喜欢靠自己解决问题,而女性喜欢与他人谈论解决方法。

·女性更有可能赞扬同事的工作;男性更有批判性。

·男性倾向于在谈话中更直率,而女性更强调礼貌。

·男性比女性更有兴趣让别人注意自己的成绩。

·男性倾向于在会议的讨论中占主导地位。

·男性倾向于把成功归因于自己,把失败归因于团体:“这是我的一个强项。”“我们应该在上面花更多时间。”

·女性倾向于把成功归因于团体,把失败归因于自己:“我很幸运。”“我不善于做这个。”

·在工作中,男性对其他男性说话与他们对女性说话的方式不同,女性对其他女性说话也与她们对男性说话的方式不同。

·即使在网上沟通,性别不是那么明显的时候,男性和女性在网上发布东西时也有不同风格,这点也能被辨别。

要认识到,这些区别通常是(但不总是)存在的(见图2-5)。因此,如果男同事没有称赞女同事的工作,那她不应该记在心上;这可能只是他性别特有的行为。如果一位男经理认为一位女同事更关心把其他人拉进团队、寻求达成一致意见,而不是更关心如何解决问题,那这可能只是她性别特有的行为。

有能力的沟通者会试着理解并适应这些差异。《中性经理》(The Androgynous Manager)的作者艾丽丝·萨金特说:

男性和女性之间应该互相学习,而且不应该抛弃他们已经拥有的成功特点。男性可以通过学习变得更有合作精神,更有直觉,而保持喜欢面向结果的特征。女性不必为了适应权力与斗争而放弃照顾他人。

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