在这样繁忙的一天里，小田真弓掌柜除了在尽心接待客人外，另一部分的心力则放在员工身上。今天上班的客房管理员中，有没有人脸色不好，身体状况不佳？包括离开父母来此工作的年轻客房管理员、离婚带小孩的客房管理员、只身工作的年长客房管理员……对于这些和她一起打拼的伙伴，小田真弓掌柜以生育三个小孩的妈妈身份，充满母爱地关心她们。
对于员工发生的工作疏失，她绝不当场破口大骂，而是等全盘了解后再训斥。她也不会因听到小道消息就误认为某员工有错，只相信自己亲眼所见的员工疏失。因为自己也是从许多失败中改进成长的，今日贵为掌柜的她认为，若是一直紧盯着员工做错之处，只会让员工变得消极，反而易犯更大错误，形成恶性循环。有时工作忙，她就借写信与员工联系感情，亲笔告诉他们值得嘉许与需要改进之处。
在馆内工作时，绝不戴任何珍贵饰物的小田真弓掌柜说：“我的宝物就是在加贺屋工作的所有人的心，能在工作现场涌现出宝物，这样的我真是幸福！”对小田真弓掌柜来说，每个加贺屋员工的人生，其间所发生的幸与不幸、悲欢离合，都牵引着她的哭泣与微笑，而她的加贺屋掌柜工作，就是守护全体员工的幸福，让幸福的员工全力以赴，提供给客人幸福满满的服务。
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