在我们讨论提升员工能力的某些核心技能时，经常听到焦虑不安的客户这样反问我们：“什么? 你期望我成为一位业余的心理学家？”我们怎样回答呢？“嗯，是的。如果你想在能力提升方面更深入地影响你的员工，不能只是讲逻辑，还要讲点心理学。”通常，管理者会认为，明确了工作绩效指标，并且教团队成员“尝试新方法”，就能够实现能力提升的目标。结果怎样？并不见得奏效。
也许与其他管理者一样，只要有人跟你谈起心理方法，你的目光马上就变得呆滞。心理学是管理中模糊且“软”的因素，与那些“硬”的数字指标和可衡量的客户交付条件等截然不同。解决这些“软件”，可能是管理者工作中最难的部分。然而，有些出色提升员工能力的经理十分注重心理因素，他们知道这种深入的分析和观察非常有利于提升员工能力。事实上，如果不解决员工的“内在问题”，比如动机和自我意识等，而直接去提升员工能力，将会受到很大的限制。意识到这些心理因素的重要性并充分利用，比只采用战术方法事半功倍，并且能获得更好更持久的效果。真正重视员工的心理因素，运用一些提升员工能力的心理战术，是做好这项事情的重要组成部分。
在我们的研究中，最让我们感到意外的发现是，出色提升员工能力的管理者和出色提升能力的员工，都强调了心理因素的重要性，即使我们根本没有问到这方面。这一无处不在的因素在优秀管理者提升员工能力的五大方法中尤其突出。它的形式多种多样，你会发现很多形式其实自己已经在运用。出色提升员工能力的管理者对此这样说： ※“提升员工能力的要义是你与员工建立的关系。”
※“员工不能有后顾之忧，这样他就可以大胆采用那些真正重要的措施，尝试新的技能。”
※“不断挖掘员工的最大能力，可能会让他们感到压力巨大，无所适从，然而，注重心理因素，就会产生重大的突破。”
※“当他们感到特别失败时，我会给他们打气，鼓起他们的精神。” 而出色提升能力的员工则认为管理者在以下方面的帮助让他们受益匪浅。
※“树立我的信心”
※“提供安全的地点讨论问题”
※“在我遇到困难时认真听我汇报。”
※“深入探究我身上有哪些缺点让我停滞不前。”
