第三节 如何阻击网络上的负面信息
在一个企业的正常运行过程中，难免因为经济纠纷，质量问题甚至是个人因素得罪一些人，其中熟悉网络的一小部分人就会通过网上投诉、论坛发帖、博客写文等途径表达对该企业的不满。
另一方面有些行业的特殊性，肯定会有负面信息的，尤其是冷藏食品的企业，其产品每年都要受到国家各级质监局的抽查，在长期的经营中，几乎每个企业都被查出过某细菌超标问题，正如我们在第一章第二节提到的那家上海食品公司，并不一定是他们在生产过程中出的问题，也可能是因为超市没有低温冷藏，导致细菌超标，但黑锅是要企业背的，毕竟超市也算是食品厂的客户，总不能让客户背黑吧。于是先是在江苏当地的报纸上出现了负面消息，紧接着一些食品相关的网站竞相转载。
碰到这样的事，企业老板肯定是坐不住的，报纸报道一下，大家看完也就完了，但各个网站的负面信息却是一直在的，几年都不会消失的，当客户一搜索公司名时，这些负面信息就大量充斥在搜索结果里，这事搁在谁的头上，第一反应都是想立刻找人把负面信息删除。你还不用出门去找人，就会有人自己找上门来。
各网站转载几天后，就会陆续有人打电话来，称自己是某网站的编辑，在自己的网站上转载了这条消息，只要企业肯出一笔钱，就会把这条消息删除（纯粹的敲诈）。钱到不多，一般报价是几百到几千元，但千万不能出这笔钱。一旦把钱掏出去，就会有更多的网站去转载，更多的某编辑打电话来叫你消财免灾。因为这些不规范的小网站就是吃这碗饭的，不然的话这类网站光报道负面信息有什么意思。
那么好，不要理会这些人，我们自己该如何去解决这一问题呢？本节的标题是用了“阻击”而不是“删除”负面信息，是有用意的。因为真正意义上的删除几乎是不可能的，别看有些网络公司宣称自己能如何通过黑客手段进到政府网站上删除某条新闻，但事实是他们采取的都是传统的公关手段，花些钱，打通关系来删除(如果他们能轻易地进入各大网站，就不用靠删除负面信息赚钱了)。反过来所花的钱又会成倍地加收到企业头上。据说当年三鹿集团准备了三百多万来删除负面信息，这种公关开销不是小企业能够负担得起的。所以我们要“阻击”而不是“删除”负面信息。
