“他们比你更沮丧。他们的世界将被倒过来。难道你期望他们一夜间就能改变？”
“我真希望这是可能的。”
“但这是不可能的。这就是为什么你要有耐性。你要扮演一个精益老师的角色。你告诉我精益需要团体合作、需要长期改进，而不是有效排除那些横冲直撞的阻挠。”
“别这样说，我没有那么差吧。”
“可不是吗？如果你确切知道你的目标，却不培训公司的其他员工，那么一切都将徒劳无功。你不能独自完成。”
“我怕弗莱德拖拖拉拉。他抗拒任何东西。他只是想混到退休。”
“这样说有失公允。”
“这是事实。”
“每个人都抗拒——那是自然的。你的工作是改变他们，而不是欺负他们。”
“可能我有点激进。可是，我们要的是成效。我已经看到点了。”
“的确，我们需要成效，这一点我比任何人都清楚。然而，恐怕这需要长期的努力。你疏远所有人的做法，我是不能容忍的。现在是精益路程的开端，我宁可放弃了再重组。”
迈克清了一下嗓子，深深地吸了口气，然后让步地说：“我猜你是对的。”
“不是猜，我知道我是对的。”彼得坚定地说。
“搞精益改革很多年了，我渐渐认为我可以一人搞定。”
“你我都知道那是不可能的。”
