1顾客是朋友
企业家与客户产生友谊，主要是建立在双方利益交换的基础之上，因此这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。企业家如果能做到以顾客为友并使其也以你为友的话，那么这个企业家无疑是非常成功的。对顾客提供保姆式服务，让他们慢慢懒得或失去选择与思考的能力，只知道出现问题时第一个想到的就是你这个朋友，此时只要你能真诚地善待他，稳固的供求关系与满意、忠诚是唾手可得的。上帝这个尊贵的职称对于顾客已经没有什么吸引力，但顾客却非常愿意结交一个强大又体贴，靠得住的，愿意在自己遇到困难时提供帮助的朋友，你的企业做到了，顾客的忠诚自然就产生了。
2顾客是学生
顾客虽然个个聪明，不会轻易相信商家的话，但是他们很相信专家给出的购买意见，或更相信专业的企业家，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光。现在很多企业打出“××专家”的旗号，就是在迎合消费者迷信专家的心理。这种情况在产品专业性强，信息高度不对称的行业中更加突出。企业家抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。对于一些专业性强的行业，顾客就等于是一个无知的小学生，企业家这时正应该发挥师长的特殊身份与作用，来教育、引导顾客，而不仅是只用周到的服务来等着顾客作出购买决策。
3顾客是追星族
我们大多数的企业家每天追着顾客跑、疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业家却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。其实，对于很多行业中的企业家来说，定义顾客的身份为“追星族”反而可以取得很好的业绩，比如奢侈品行业、流行性商品等。如果行业或产品适合，企业家不妨换一种思路——既然追着顾客跑很辛苦，那就让顾客追着你跑吧。
4.顾客是娱乐的对象
娱乐顾客显然是一种愚蠢的行为，但这里说的娱乐顾客是以一种带有正面色彩的方式来取悦顾客。比如，制造一些独特并具有稀缺性的新闻及事件来吸引顾客猎奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段来开一些善意的玩笑，用巧妙的点子把顾客拉进来一起娱乐，让观众即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或乐在其中。今天的顾客是一群满足了温饱需要后，转而追求更高精神需求的人，他们喜欢新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行时尚的年轻人更是如此。恰当地把顾客当做娱乐与戏弄的对象，他们会在被娱乐的同时乐颠颠地把商品买回家。
5顾客是魔鬼
依据80/20法则，80%的顾客只能带来一个企业20%的业绩，另外80%的业绩却是由另外20%顾客带来的。而很多顾客甚至会创造负价值，即所谓的魔鬼顾客，我们应该向这些顾客说“不”。在当下这个完全的买方市场环境下，学会说“不”也是一种经营策略，同样会为企业创造价值，提升业绩。
