这个团队，经过这种打击的团队，是非常非常厉害的！
我觉得第一这是一个挑战。我觉得我先给了自己一个很好的理由：你不是一直想搞一次军事演习吗？万一发生火灾、地震这样的天灾怎么办？下不了决心搞，那么给你一个决心。有一点是肯定的—如果再有次“非典”、再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。后来政府宣布我们全部隔离，500多户人家全部在家里上班，从早上8点半到晚上都按部就班。没有一个人有任何抱怨，所有的客户打进来电话都没有发现！
——2003年马云做客《财富人生》栏目访谈时如是说
2003年，“非典”来袭，阿里巴巴也被袭击了。杭州市总共才4个“非典”病人，其中一个就是阿里巴巴的员工。“谣言四起，全乱了！”
马云对这一危机有过专门描述：“她是4月18日从广交会（中国进出口商品交易会，简称广交会）回来的，19日到公司报到，我们给她10天时间在家里休息，然后她就回去了。回去后她有点发烧，所以她去看病了，看了3次，医生都说她不是‘非典’。结果‘五一’放假的时候，突然打电话来说，她是疑似病例。”
2003年，马云接受《财富人生》的访谈，详细回顾了阿里巴巴应对“非典”的经过。“先是暂时取消一切活动，杭州市政府和宣传部门把这个情况控制住：就不让阿里巴巴有‘非典’这个消息对外传播。因为本来是5月19日我要到英国去，参加中英经济论坛，布莱尔首先要接见我们，然后他作主题演讲，后面是我讲。都已经安排好了，但突然宣布我被隔离。要是这个消息传到英国—那事情就搞大了。”
阿里巴巴当时预备了3套预警方案，后来全被执行了。当时，马云最重要的一个决定是让所有员工搬回家办公。
对当时深陷“非典”危机中的马云而言，他的感受是：“特别恐慌。所有人戴着口罩开会……我自己倒没有恐慌，在这种时候恐慌是没有用的，我最怕别人恐慌。”
比马云的一言一行、解决之道更值得关注的是，他告诉我们，危机是在锻炼公司、团队的免疫力。
云指南
危机关头，恐慌是没有用的，最关键的是要想到解决方案。危机是在锻炼公司、团队的免疫力。
