半突破性创新
半突破性创新可以极大地改变竞争态势,而这是渐进式创新所无法做到的。半突破性创新包括对商业模式或技术所做的重大改变,但不是同时对这两方面做出改变。[20]虽然此类创新所带来的改变不是突然性的,但一方面的改变通常会引发另一方面的改变。例如,对技术所做的半突破性创新可能需要配合以商业模式上的改进,反之亦然。
前面提到的沃尔玛为我们提供了一个对商业模式进行半突破性创新的案例。该公司很早就意识到,大部分的美国消费者需要低成本、高质量的产品,为此,需要改变传统的以零售店为主的商业模式。传统的商业模式是在城区内设置零售店,销售的产品很少,但提供的服务则很多。沃尔玛的战略是以超级市场的商业模式来做零售,配合以可以大幅减少成本的供应链。它设置了巨大的存储空间,提供丰富的折扣商品(但提供很少的服务),价格低廉。借助这一全新的商业模式,该公司成为世界最成功的企业之一。
借助半突破性创新,道氏(Dow)、杜邦和诺华(Novartis)等公司将传统的农用化学市场变成了富于活力的农业生物市场。在这里,生物和化学被结合在一起,制成了全新的产品,如结合了基因工程和精选的活性化学物质的植物。创新者通过拥有可以为顾客提供新价值的基因技术的知识产权而获得竞争优势。
还有一个最近的案例出现在20世纪90年代的客户关系管理(CRM)市场。到90年代末,希柏系统公司(Siebel Systems)已成为为大型企业提供销售和营销管理系统的领先的系统供应商。该公司斥巨资打造了商业模式,安装了客户服务软件,聘用了技术娴熟的专业的客户服务人员。对该系统的投资,少则数十万美元,多则数百万美元。但是,当马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)于1999年成立Salesforce网站(Salesforcecom),通过网络为客户提供销售、营销、售后服务、运营支持等方面的服务时,形势发生了变化。Salesforce公司没有构建客户服务基础设施,而是依靠网络技术使客户可以自己下载软件,存储信息。另外,客户只需支付每月不超过100美元的费用。该公司的采购决策都是自基层发起的,自下而上,最后由高层管理者决定。最初,该公司的业务针对的是小型企业的销售自动化。后来,拓宽了业务范围,并开始吸引有复杂需求的大型企业。产品的价位使该公司不会涉及高端定制服务。就这样,Salesforce公司改变了客户关系管理市场的商业模式。
技术创新不仅局限于产品的某个部分,有时会遍及整个产品结构。这时,各个部分都会以一种新方式被组合在一起,而每个部分的技术并没有发生太大的改变。有些人会反对这样的创新,因为他们认为应对产品的组成部分而不是它们之间的联系进行创新。产品结构创新的案例出现在将贴膜与硅片结合在一起来制造芯片的设备行业中。该行业的主要技术总是在不断更新,行业领导企业也由Kobit换成了佳能、珀金埃尔默仪器(PerkinElmer)、GCA,最后变成了尼康。之所以会发生这样的变化,是因为现有产品组成部分的新的组合极大地改变了产品的功能。