车队、食堂、卫生间

细节决定成败—华为的第三张脸,是留给合作者的第一印象。军队出身的任正非,对华为的要求,可以用严格甚至过分来形容。《中国质量报》曾经描述过华为的细节之处。

华为的魅力在于它的务实,在于它的细节,在于它的人才机制、人文管理以及它独有的企业文化,例如华为的司机。

华为的司机多数是从保安转岗过来的,而保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队刚退伍的军人中招募过来的,即便这些人都有着良好的素质,但录用后仍得接受一个月的训练,都是礼仪和企业文化课程。他们不折不扣地做到下面七项规定:

一、西装革履,即使在盛夏也穿衬衣系领带,面貌一新。车里一尘不染,空气新鲜。

二、无论客户级别高低,他们都早早打开车门,一手扶住车门,一手挡着车顶上边,说:“您好,请当心。”

三、不开快车,注意力集中,不猛踩刹车和油门,车速平稳。任凭后面车一辆一辆超过去,华为的司机也不会把车开到90千米/小时以上。如果不是客户赶时间,即使在高速公路上也绝不会超过120千米/小时。

四、情绪稳定,不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣,他会对你介绍深圳、介绍华为,解说专业,也可以很自然地和你拉拉家常。

五、车里一般播放比较优雅的轻音乐。

六、客户去游玩,司机会在车里静静地等待。当客户回来第一眼看到他时,他肯定已经把车门打开,一手扶住车顶上边,说:“您好,请当心。”

七、到了吃饭时间,无论客户如何诚心邀请,他们也不会与客人一起吃饭。客户吃完了,司机会准时等在门口。碰到特殊情况,不得不与客户一起吃饭时,他们也会快速吃完饭,不在饭桌上随便说话,然后到车里去等待。

事实上,任正非一向把车队当成华为的第一张脸。当客户来华为考察时,车队给对方留下深刻的第一印象,这往往是业务胜利的开始—车队都能这么气派、规范,还担心华为业务人员的水平吗?

尽管任正非本人一向以简朴示人,但华为的车队则是清一色的奔驰。“没办法,我们的很多客户,特别是非洲客户就认奔驰车。”任正非无奈地自嘲道,“你说这奔驰,车身就长了那么一点点,怎么价格就贵了那么多?”

能把小事情按照大事情标准做,这就是有着独特“细节”情怀的华为。不仅是车队,办公区、食堂甚至洗手间,都能给外人以震撼的感觉。

“这里简直太奇妙了,怎么比我家的厨房还干净?”有位外国人到华为中东办事处去办事,他一进洗手间就惊讶地说了这句话。洗手间的墙上挂着每个时间段清洁工做卫生的签名和卫生检查表。空气中还散发着淡淡檀香,旁边还备有质地很好的手纸、洗手液、一次性梳子以及用来擦手的湿毛巾和护手霜,摆放有序,就像军营里的内务设置,准备得很齐全。

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