价值的群体创造(4)

Youtou现在可以规划并且分享她的跑步体验了。每当她规划一个新路线时,都可以在谷歌地图上预览路线,因为耐克和谷歌是合作伙伴。她还可以添加详细的注释,让其他人更加清楚地看到这个路线图,比如说明跑步沿途的路况、灯光照明条件等。当Youtou因公出差到伦敦时,有了Nike+,她可以下载当地的数据,找到所在酒店附近比较好的跑步环境。当然,Youtou还可以听她iPod Touch上的音乐。用Nike+网站上的话来说,就是她可以“听到自己是如何跑步的”。许多运动员都表示,体育和音乐之间有种特殊的共性,Nike+正是利用了这一特点。此外,Youtou还可以公布她的跑步音乐播放列表,或许她的iTunes iMix播放列表会引起不小的轰动,谁会知道呢?这样,她就能为受人欢迎的iMix贡献很多跑步方面的音乐,成为小名人,正好可以圆了她曾经想当音乐制作人的梦想。

有了Nike+,Youtou也可以加入当地的耐克跑步俱乐部。在那里,她可以进行正规的跑步训练,参加跑步者奖励活动。她还可以参加耐克赞助的各种体育活动,比如情人节当天在纽约街道上奔跑5公里。此外,她还可以在网络上参加虚拟的“跑步私教课”或者“与赛跑明星互动”等活动。她可以通过Nike+展开私人谈话,讨论在她怀孕以后多久才能恢复训练,以及在经历了稳步提高的一年后,为什么自己的速度似乎遭遇瓶颈。她还可以参加更加广泛的活动,比如各式各样的“博客讨论区”,和跑步爱好者社区展开互动,讨论诸如跑鞋、服饰、个人经历等各种话题,正如Nike+网站上宣传的那样,还可以讨论“所有与跑步有关的东西”。

Youtou在自己的跑步体验中自始至终都很积极。她可以在前人的基础上创造出自己的一套跑步方法。她可以根据自己遇到的具体问题来决定是否需要咨询训练专家或专业运动员。她还可以把自己在跑步中得到的领悟和忠告与大家分享。她可以在这些过程中得到鼓励和支持,从而更好地备战5个月后的伦敦半马拉松长跑。这样一来,她就占据了主导位置,而不是被动地等着别人来找她。她可以与他人分享自己的感受,抑或是跑步的一些数据,同时,也可以创新性地制订跑步计划,展示她的独特个性。她还可以随时随地根据自己的心情发挥想象力,像孩子般尽情享受快乐。

对于Youtou这样一个跑步者来说,价值是其跑步体验的一项功能。而这一切也是由她自己决定的,她决定如何去跑,同时也有Nike+的功劳,它为Youtou提供了参与平台,让Youtou可以根据自己的需要在平台上随意表现,不仅与耐克公司建立了联系,更与广大跑步爱好者建立了联系(到2009年已经有200多万人注册了Nike+)。所以,Youtou的跑步体验是由她和Nike+群体创造的。如果Youtou倾向于传统的被动模式,她也可以使用Nike+。(群体创造型公司也提供传统的单方面的价值链。)换句话说,Youtou可以根据自己的意愿选择参与或者不参与。

对耐克公司而言,Nike+系统使耐克公司能与跑步爱好者们和他们的社交网络深度对话,从中得到关于跑步体验更加深刻的知识和见解,同时可以得到大量真实的第一手跑步数据。耐克公司的首席执行官帕克这样说道:“Nike+系统可以从很多方面迸发出深刻的见解,也能促进跑步爱好者之间的社交和联系。”例如,2009年,耐克公司得知,全世界跑步的平均持续时间大约是35分钟;黑眼豆豆合唱团的《发功》能刺激听歌的人多跑一段,这首歌也是Nike+中最流行的“动力之歌”。耐克同时也发现,人们跑步时平均只要听5次音乐,就会迷上Nike+。跑步爱好者们都喜欢Nike+,他们口口相传。这也使公司意识到,跑步者们不仅对Nike+提供的信息感兴趣,而且这5次跑步后他们的身体发出了良好的反馈,这更激发他们坚持跑步,继续使用Nike+。因此,耐克现如今已建立起一个实时实验室,以便随时研究数据,并从中洞察顾客跑步的里程和音乐品位。耐克借助Nike+系统密切关注顾客的跑步情况:设计跑步路线、测量每次跑步的距离、记录跑步速度、为顾客绘制出阶段性成果。Nike+是公司和顾客互动的一个平台,同时也能促使公司的产品和服务质量更上一层楼。比如,跑步者们开始将谷歌地图和自己的跑步锻炼“融为一体”,耐克公司通过Nike+帮助这些人解释自己的跑步路线,他们可以在Nike+的用户社区讨论备受青睐的路线。

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