Nike+打造了一个“群体创造”的参与平台,是“群体创造”的典型范例,使耐克公司得以:
直接洞悉顾客的行为。
迅速获得新的想法。
将新产品投入实验。
直接获取顾客的跑步偏好。
和用户社区建立更深层次的联系和信任。
创造出备受青睐的耐克附属品牌。
Nike+为公司创造的这些效益组成了我们所谓的战略资本。Nike+就像个互动的学习发动机,有助于增进跑步团体内部和团体之间的交流。这种日益提升的全球资源共享使得耐克可以不断地发现新的商机,并加以利用。如今,耐克拥有着有史以来最佳阵容的跑步团体,新的拥护者也层出不穷。而Nike+的产生则吸引了更多跑步爱好者积极参与,既促进了产品销售又增加了企业赢利。收益可观,成果显著。
截至2007年年底,美国跑鞋市场的总销售额为36亿美元,而耐克公司就占了总销售额的57%,比2006年增长了10%。耐克公司卖出了超过130万件Nike+iPod运动套件(每件29美元),50多万件Nike+运动臂带(每件59美元)。仅在一年内,来自170多个国家的60多万名跑步爱好者使用了Nike+网站,上传了超过4 000万英里里程的数据。
耐克的增长从未停歇,且愈发迅猛。2008年年底之前,Nike+用户在网站上传的跑步总里程达到1亿英里。到2009年8月,尽管经济形势遇冷,但仍有130万用户上传了超过1.5亿英里的里程,总共消耗了140亿卡热量。截至2009年年中,在美国跑鞋市场中,耐克的份额已经升至61%。
2007年,耐克品牌总裁查理·丹森看到了巨大的增长潜力,于是制定了更具挑战性的目标:让全世界的1亿名跑步爱好者中有15%都用上Nike+系统。
耐克公司不仅利用自己的战略资本加快增长速度,而且也在降低风险,节约成本。有了Nike+,耐克公司逐渐降低广告支出,放弃电视网络等传统媒体。比如,2007年年底,耐克的传统广告支出同比下降了55%。1997年,耐克公司在传统媒体上的广告预算占其广告预算总额的60%,而这一数字在2007年下降到了33%。耐克公司首席营销官特雷弗·爱德华兹这样说:“我们做的业务不是为了养活那些媒体公司,而是为了与消费者联系起来。人们现在平均每周三次使用Nike+,我们无须再用广告接近他们了。”放弃传统媒体的同时,耐克也在投资进一步建立Nike+平台,提高自身使用社会化媒体的能力,从而使用户之间以及用户和耐克之间以新的形式沟通、联系起来。2007年,耐克公司的非媒体广告支出为4.579亿美元,超过了其在传统媒体上的广告支出—2.205亿美元。对耐克公司来说,Nike+带来的效益有:
在用户中创造良好的口碑,从而削减营销成本。
将开发产品、服务的风险与合作伙伴(如苹果公司)一同承担,使其共同投资,共同参与。
通过启发性实验减轻资本投资风险(耐克现如今可以用它的“参与平台”检测主要投资风险)。