Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的，它既要塑造企业文化，又要在塑造企业文化的过程中使公司形象更透明并且更具人性化。这个定位很明确。Tony说：“我们从来没有将Twitter视为一种市场营销的渠道。这是一种相互之间进行联系的途径，不管是顾客还是员工。当我发表Twitter消息的时候，我会尽量使其符合4种类型（激励、连接、教育和娱乐）。如果我在那里说‘今天Zappos有新的销售推出’或者‘来买这个产品吧’，这就不符合这4种类型了。”
首先，Zappos对自己的企业文化有明确的具体表述，并且深深烙印在每个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观：
（1）用服务感动客户。
（2）拥抱并推动变化。
（3）创造快乐，并带有一点离经叛道。
（4）保持冒险、创新和开放的态度。
（5）追求成长与学习。
（6）树立开放真诚的沟通关系。
（7）花更少的钱办更多的事。
（8）建立一个积极的团队和家庭精神。
（9）要热情和坚持。
（10）谦虚。
在有了这样的核心价值观具体表达以后，Zappos对凡是到Twitter上开微博的员工，都会先进行一次培训，培训的内容是告诉你表述的方法。Tony认为，Twitter的内容应该是反映个人成长。他归结为4件事：
（1）透明度和价值观：不断提醒自己我是谁，我为什么加入Zappos。
（2）重塑现实：用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与现实。
（3）帮助别人：做能对别人生活产生积极影响的事情。
（4）学会感恩：懂得欣赏生活里的小事情。
这样一来，员工如何写微博就有了指南。但是在风格上，Zappos鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力，热情的、幽默的、活泼的、冷峻的，可以各行其是，但最终是将企业文化生动地传递给社会。
Tony直言，没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或者Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人。
那么，事情果然是按照Tony的估计在发展吗？有一位消费者的话证实了这一点：通过Twitter，能了解到这么多Zappos的内幕实情，这让我感觉到像是在一位朋友的店铺里消费购物。相对于一个陌生人，我更愿意到一位朋友的店铺里购物，这不仅更能让我放心，而且也会有种备受呵护的感觉，这点在连一个傻瓜也能开办一家网店的时代显得尤为重要。
