Tony的Twitter个人账号：Zappos@Twitter（http://twitter.com/#!/Zappos，Zappos的Twitter主账号），其主要内容以个人见闻、兴趣和随思所想为主，而企业信息只是其中一个有机的组成部分。Tony在Twitter上以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更感觉到可以接近和信赖，亲切感油然而生，由此爱屋及乌地对Zappos形成了各种正面的印象。
2008年春，Tony决定将Twitter在公司内部推广，鼓励员工们一起加入。作为公司主要的社会化营销，使用Twitter来加强与客户和公众的沟通，释疑解惑，作为公司官方形象的宣传。同时，通过Twitter上一个个真实的员工，拉近公司与消费者的距离，塑造Zappos人性化、开放和透明的一面。Twitter帮助提升Zappos的核心竞争力——服务，这是Zappos如此热衷于Twitter，而Twitter也能在Zappos生根发芽，与企业的内外生态系统相互契合、形成良性循环的重要原因。
2．营销实施——Twitter上的协奏曲
每篇微博不过140个字符，能够达到这样的效果吗？ Tony说， 140个字符的啁啾不会限制一个品牌。他有一个很好的比喻：任何单一的啁啾，就像一个普通的点，本身可能是微不足道的。但随着时间的推移，最终与很多的啁啾声连接在一起，就会汇成一首歌曲，在总体上描绘出你的公司，并且最终形成你的品牌，如图5-16所示。
图5-16 Twitter传播效果图
最终的结果是我们看到，有400多只Zappos的小鸟在各种树木的低杆高枝上啁啾鸣叫，尖叫的，低语的，拉长语调的，叽叽喳喳的，各种叫法不同，但是它们是一种合唱，一种令人陶醉的合唱，这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想进一步去体验Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的温暖阳光。Tony说，这种企业文化可以转化为优质的客户服务和品牌的持续增长。通过Twitter，Zappos公司成功建立起与已有客户和潜在客户之间的联系，就像通过客服热线交流一样。
