客户生命周期(8)

单薄的关系是真实关系的幻影。真实的关系是一种相互投资的模式。我对你投资,你也对我投资。父母与孩子之间,配偶之间——在所有这些关系中,人们都要付出大量的投资,包括投入时间、金钱、知识和关注。而处于社交泡沫核心的“关系”却是不真实的,因为这其中没有相互的投资,充其量不过是一些琐碎的信息和关注。

2)社交成本

传播学大师们已经针对目前的现状提出警示:这是一个信息过载的社会,我们大多数人只是注重于传播而不注重吸收。这一方面的根源可能是媒体的丰富让传播的成本大大降低,但是其实恰恰对于我们每一个作为信息接收者的个体来说,交际的成本却大大增加了。

中国移动上海公司透露,2011年2月2日除夕这一天其短信业务量就达9.2亿条,同比增长近20%。来自北京各大通信运营商的数据也显示,除夕当天北京地区的手机拜年短信、彩信数量超过10亿条。市场研究机构易观国际高级分析师方丽预计,今年除夕和大年初一两天,全国个人用户发送的短信量有望超过50亿条。

在这个庞大的数字背后,交际的真正效果到底有多少?按照商业逻辑,ROI有多少?这恐怕是一个很难计算的问题。当大多数的亲戚、朋友、同事、同学都发来了千篇一律的祝福短信的时候,你是否也曾有过阅读疲劳的感受?你是否只是简单浏览一下,最后对每一个人都没有什么特殊的印象?

当我们收到朋友转发来的甚至还带着另外一个朋友署名的短信的时候,我们是否考虑过,问题出在了哪里?当然,我们也可以收到一两个朋友情真意切的定制信息,但是却不可能奢望几百个朋友都能给你如此这般的定制化。即便是自己,可以为几个最亲近的亲朋写上几句自己的话,也无法为数百个联系人挨个编写类似的信息。因为这太消耗时间、精力了,而且你很可能对于一些稍微了解但是并没有过深入交往的朋友无话可说。

于是在这个关系膨胀的年代,套话、官话、客气话成为最合适的选择。如果你拥有几百个联系人的话,那么你基本上一定会收到数条完全相同的问候和祝福,很多雷同、相似的信息和内容,以及一些连署名都没有修改就完整转发过来的短信。当全体民众都在围绕着一些几乎没有价值的内容进行随意的转发的时候,社交关系的本质价值已经被大大降低,而无效的成本却急剧增加。

如果在我们的生活中始终只有50个人熟悉并且发生过联系的时候,那么给500个人发送信息所多出来的成本在很大程度上都是一种资源的浪费。其中不仅包括个人金钱、精力的浪费,还包括社会资源、媒介的浪费。因此,对于一个传播效率极低的工程来说,它的成本无疑远远超出了价值本身对应的那部分份额。

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