无论是对于社会化网络本身还是将社会化网络作为营销平台的企业或者营销人员，客户关系的维持都是关系到切身利益的一件事。对于社会化网络的运营者来说，客户关系的维持就是利益链条的维持，尽管目前关于社会化网络的赢利模式还没有清晰的概念，但是客户就是价值这一点绝对毋庸置疑。而对于营销者来说，客户关系越稳定，营销信息在社会化网络中的传播越快捷高效。即便单纯的对于互联网的网民来说，稳定的客户关系也是体现自己在社会化网络上价值及满足需求的基础。
一款具有创新在内的互联网应用，面世之初往往能吸引较多的网民来体验，但是一旦新鲜感一过，如果没有实际的价值延续或者说关系网络的牵扯，玩家就很难长期留存在这个平台上。社会化网站、微博、视频、图片分享、LBS、团购等，无一不是如此，在经历了一番热潮之后逐渐失去了如火如荼的势头。
那么关键在哪里，社会化网络维护客户关系的核心价值在哪里？这是一个很简单却又很难解释清楚并且坚持去做好的事情。毫无疑问，客户关系维持的指导原则就是以客户为中心，以消费者为导向，想他们所想，急他们所急。但是他们到底在想什么，需要满足他们怎样的需求，未必每个人都那么清楚。
按照马斯洛的人类需求理论，我们在前面分析了作为互联网虚拟社会的一员——网民在社会化网络中的基本需求：身份、关系、活动。其实对于大多数网站，尤其是社交网站、微博等社交功能凸显的应用平台，这3种应用都能基本上满足。但是在这些需求深层的细节，却往往容易被社会化网络创业者所忽略。有人总结了传统社会中人类需求的8点具体表现，我们不妨在社会化网络中一一对应一下：
