客户关系维持(2)

1.社会价值

传统社会中个人追求的“意见领袖”身份是一种对认同、尊重需求的满足,是个人价值在追随者心目中的体现。换句话说,这个有影响力的人是他的追随者所愿意追随和模仿的,他的一言一行、所作所为受到追随者们的格外重视,并希望自己也能像他那样生活和工作。而“意见领袖”本人也在这种双向的互相依赖中得到满足。

那么对于社会化媒体来说,信息传播的通畅便捷渠道及极大的影响力很容易满足网民的此种需求。我们可以在百度百科、维基百科、雅虎知识堂、新浪爱问、豆瓣等网站上分享文档、知识、经验,然后通过社会化网络的影响力传递给需要的用户。这种互联网倡导的分享精神本身就是对个人自我价值的满足。

2.信源、知识面

一般来说,意见领袖较之被他影响的人,有更多的兴趣与机会接触传播媒介的内容。意见领袖较之非意见领袖,他们读更多的杂志,花更多的时间看报,看更多的书。因而,意见领袖信息的来源较广,获取的信息也更早、更多。但是更多的时候,这种被当做信源、权威的满足要远远大于网民自我学习、收获知识本身的价值。

意见领袖要对追随者产生影响力,不仅要信源广阔,还要有较强的读码、释码(如解释与理解)能力,在某些专门的问题上要有较多的研究和较广阔的知识。那些对自己所谈问题一无所知或知之甚少、毫无研究的人,其意见是很难受到人们的注意的,更不要说去影响他人了。

百度百科、文库、豆瓣、雅虎知识堂、新浪爱问、CSDN、微盘等及其他的互动分享平台,都是满足了大家作为信源的需求,或者称之为分享精神的满足。因此,在这些应用中往往伴随着代表身份的、权威性的等级、积分制度,这是在表现形式上的良好逻辑。

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