对于情绪激昂的对手，没有道理可讲。因为如果他们能讲得通道理的话，情绪就不可能那么激昂。对于进入忘我境界的他们，我们不能与其正面冲突。最有效的方法是躲到旁边，巧妙地摆脱对方。
兴奋的野猪总是横冲直撞。站在这样的野猪前面，是非常危险的。所以最好还是躲到旁边去。
当别人说出我们意想不到的话时，我们就进入了一种思考停顿状态。因为被人攻其不备，我们的大脑就会一片空白。所谓“失声”，实际上说的就是这种状态。
心理学的数据显示，当出现预料之外的事件，或者对方给出意想不到的回答时，我们的大脑就会处于一种无法应对的状态。这时大脑会陷入恐慌，无所适从。
因此，如果想要巧妙地岔开情绪激昂的对手的话题，最好能提前掌握避开的技术。说是技术，其实只要说一些毫无关系的话就行了，因此这种技术谁都能掌握。
“你们竟然卖这种劣质产品给我们！叫你们老板出来！”当客户跑到店里来责难时，你跑上前对对方说：“是呀，外面正在下雨，从车站走到这里来，一定很不容易吧？我给您倒点热咖啡吧？”对方立刻会感觉莫名其妙，然后稍微冷静下来。
消防队和警察在接到情绪激动的人们打来的电话时，通常会暂时岔开一下话题。
当对方在电话里大呼“救命！请马上过来”时，警察不会激动地说：“是！我们马上过去。”他们要是这样说的话，打电话的人会变得更加激动。
因此，接电话的警察通常会转移一下话题，说：“你先冷静一下。请说一下你的姓名。”面对向自己喊“救命”的人，他们没有给出正面回答，却说“请问你的姓名”，这确实让人感觉很不可思议，但是这种做法是正确的。
在对待愤怒或者兴奋的人时，我们要巧妙地岔开话题。等对方冷静下来再认真处理也不迟。
利用对方的论点反击对方
美国著名的专栏作家安·兰德斯曾经做客白宫。
在座的政治家们围着她半开玩笑地说：“您就是那位兰德斯吗？请给我们说点有意思的事情吧！”
兰德斯立刻回答说：“你们是政治家吧？那么撒几句谎来听听。”政治家们反而被摆了一道。
这种回击的方法，就像有人扔了一个球过来，被你给挡了回去一样。
一休和尚也用过同样的方法。一次足利将军强制他去抓画在屏风上的老虎，他机智地回答到：“我明白了，那么请先把老虎从上面赶下来吧。”
足利将军的理论是“这只老虎是活的，每天晚上都会从屏风里走出来”。于是，一休借用将军的理论说：“既然是只活的老虎，就应该可以把它从屏风里赶出来。”
当然，大家其实不一定非要掌握理论之类复杂难懂的东西。也并非就一定得遵循难懂的理论规则。总之，无论对方说什么，你以同样的表达回答对方即可。
我本人也经常使用这种方法。
比如编辑对我说：“我要是成为内藤先生这样的名人，就算我想的题目再怎么无聊，也一定会畅销。”这时我马上就会回答说：“哪里，只要找到像您这样的编辑，就算我的书写得再差，也能成为畅销书。”
采用这一技巧的关键在于要快速答复对方。
有一则关于医生和病人的笑话。一个病人对医生说：“要是马上做手术的话，那还不如死了好。”于是医生回答说：“那就马上做手术吧。”
像这种对话，如果你慢腾腾地回应的话，就不能感受那种对话的机智，因此重点还是回答要快。而且回答的时候注意语调要明快。
美国马萨诸塞州布兰迪斯大学的珍妮特·罗宾森博士认为，提高声音说话比小声说话更有说服效果。同样一件事，如果你用明快的语调、大一点儿的声音说出来，让对方接受的可能性会更大。
