加强与消费者情感沟通
2010年新年伊始，以黄晓明、王珞丹为代言人的苏宁电器新一轮形象广告开始在电视屏幕上播放。
苏宁第一期的代言人是潘玮柏和孙俪。早在2005年，苏宁进行过一次大规模的消费者调研，结果发现苏宁在消费者心中的形象稳重有余、时尚不足，给消费者的感觉是老成持重、坦克式企业的风格。
苏宁电器营销总部执行副总裁卜扬解释说：“当时的调研结果很出乎我们的意料，要知道苏宁的管理团队平均年龄不到28岁，企业内部更是激情澎湃、热火朝天。我们必须改变消费者对苏宁品牌的印象，于是我们从情感引导上入手，使苏宁的品牌大幅度年轻化、时尚化。”
代言人就是一个非常好的载体，当时选潘玮柏，就因为他很阳光时尚。但苏宁不能光走时尚路线，因为家用电器属于大众消费品，除了时尚人士之外还有一些居家人士，肯定要兼具家庭亲和力，孙俪就很有家庭亲和力-一个是时尚代表，一个是电视剧女王，具有很强的市场号召力。
苏宁主要是基于这样的考虑，既满足了商品的属性，同时又有一些差异化的特点。当时的效果是非常突出的。
那么，为什么后来苏宁要将代言人换成黄晓明和王珞丹呢？
了解近年来家电产品消费群体发生的变化，就不难解读出苏宁此举中的智慧。传统家电产品主要以30岁以上的消费群体为主，随着电脑、手机等新兴3C电子产品销量的日益上升，其目标消费者-20~25岁的年轻人逐渐成为商家需要重点传播的对象。
卜扬解释说：“毕竟代言人有一定的周期，潘玮柏、孙俪为苏宁品牌代言的时间从一年延长到两年，后来又超期延续半年，我们很舍不得这两位艺人的代言。但从品牌代言人运用的角度来讲，消费者一般会产生审美疲劳。另外企业发展的定位也有了一定的变化，需要新的代言人面向消费者。”
苏宁第二次选择代言人要比第一次难很多，想突破，又不能把既有的品牌传播积累都抛弃掉。苏宁经过了很长时间的调研，不仅仅限于娱乐明星，也包括体育明星、科技工作者、表演艺术家、作家等，全方位进行筛选，最终选择了黄晓明和王珞丹。
此次苏宁的品牌代言人传播，一是要延续时尚、年轻的品牌路线，同时希望代言人把苏宁的行业地位体现出来。苏宁希望在时尚、年轻的基础上，品牌尽可能靠向实力派一线。黄晓明无论是受众认知度还是在娱乐圈的排名都比较靠前，在国内算是“一哥”，而此时的苏宁已成为行业第一也是毋庸置疑的。王珞丹属于新生代，针对她的影视作品影响力，苏宁通过市场调研发现她在“80后”、“90后”人群心中很有地位，属于上升期的明星。王珞丹在出演的《奋斗》、《我的青春谁做主》等电视剧中，都是个性十足、气质活泼，有经典的语录，可以充分体现苏宁一贯推崇的内在实力与个性。
