二、语言要明确清晰，多引导顾客看到产品的卖点
故事
一群顾客来到餐馆吃饭，为首的顾客对服务员说：“服务员，茶！”服务员看到来了大生意特别兴奋，认真清查人数后告诉顾客：“先生，14个人，要不分两桌坐吧？”为首的顾客苦笑着说：“服务员，我叫您倒茶！”服务员连忙开始倒着查，发现还是14人。
“服务员我叫您倒茶，您数什么呀？”顾客大声囔囔。服务员带着哭腔委屈地说：“先生，我属猪！”各位，这个故事告诉我们一个道理，与顾客沟通时一定要明白对方的意思，如果我们对顾客的意思理解不清晰应及时确认。当然，这更要求我们导购与顾客沟通时做到语言明确，不让顾客有误解，因为顾客不可能经常向我们确认我们要表达的意思。不能明确顾客的意图或不能清晰表达自己的意思，只会让顾客离开。可我们中国人就喜欢经常用不明确的语言沟通，觉得这样才艺术，其实不明确的语言往往容易让顾客不舒服甚至激怒顾客。
实例一
顾客问题：你们的东西是否参加商城的活动呀？
错误应对：
小姐，我们现在暂时不参加。（注：不参加就不参加，导购的回答不明确，并且只是被动应对，缺乏积极引导。）
正确应对：
小姐，我们品牌决定不参加这次的商城活动，不过我们特别在价格方面做了最实在的调整，而且买够500元还有赠品相送，照样很划算。小姐，您先进来看看是否有适合自己的东西吧，来，里边请……（注：明确告诉顾客不参加这次活动，并且随即用其他利益点引导顾客进店。）
实例二
顾客问题：你们的东西不会用一段时间就出现褪色（变形、生锈等）问题吧？
错误应对：
小姐，这种产品您只要按照说明好好用，一般都不会出现那种情况。（注：模糊的语言，什么叫“好好用”呀？“一般不会”意味着还是有可能。）
正确应对：
小姐，您这个问题提得非常好，我们以前有些老顾客也有过类似顾虑。不过，我做这个品牌已经五年了，到现在为止，您说的这种事还真没发生过。所以，您就放心用吧……（注：通过举例给顾客信心但又没把话说死，成交后再告诉顾客应该如何保养。）
三、接待顾客要真诚，人要自信有活力
培训课堂上经常有学员向我表示：“王老师，现在的顾客越来越不好忽悠了。”还有学员问：“王老师，顾客看中的东西其实并不是很适合他，我是否应该告诉他？”此时我通常会问：“如果这个顾客是您的父母兄妹，您会去忽悠他吗？您会告诉他还有更适合他的东西吗？”我想答案是显而易见的。
各位，一个不真诚的人可能会凭借自己忽悠的本事赚点小钱，但是一个人如果想赚大钱，就一定要对顾客真诚。真诚面对顾客是我们所有销售技巧的基础，缺乏真诚的技巧是空洞的，不可能长久有效。所以，即使由于真诚可能会遭受暂时的损失，但从长久的角度来看，真诚面对顾客永远都是我们的正确选择。当然，如果在真诚的基础上运用适当的技巧则会令我们如虎添翼，沟通的效率倍增。
其次，除了真诚接待顾客以外，导购工作时的精神状态也非常重要。各位可能都有这样的体会：当店铺员工士气低沉的时候往往是店铺业绩最差的时候。此时他们经常会说，因为没人所以大家都做事没劲。其实如果我们逆向思维，可能正是因为我们“做事没劲”所以才导致没人进店，进而导致没有更好的业绩。我发现，那些业绩拔尖的超级导购此时都会千方百计地利用自己充满活力、自信的精神状态吸引顾客进店，并更好地感染顾客，给顾客自信，甚至让顾客都不好意思拒绝。所以，一个导购工作时的精神状态绝对与他的业绩密切关系。
