每个老板都希望自己的门店能够日进斗金，每位店长都希望自己每月的目标可以轻松完成，每名导购都希望自己的业绩就像芝麻开花。这些都是美好的愿望，但如何达成上述目标呢？其实，门店经营是个系统工程，一个盈利的门店一定是诸多有利因素的结合，其中我认为对门店业绩影响最直接是人员服务！因为顾客光临卖场不仅希望看到物美价廉的商品，更希望享受到温馨舒适的氛围、体贴入微的服务及美妙绝伦的良好感觉。
其实，这么多年的培训咨询生涯中，我可以明显感觉到中国零售门店的管理水平与经营意识近年来确有长足进步，许多企业在品牌推广上越来越大手笔，店铺装修也越来越漂亮，旗舰店一个开得比一个大。但我个人感觉终端培训并没有真正引起足够的重视，许多培训仍然过于看重形式，开花的多，结果的少。最后导致终端的“人为因素”成为店铺业绩提升的最大短板，这也在很大程度上制约了卖场的服务质量、盈利业绩及品牌形象。
