有一天，同仁堂来了一位年轻人，他围着参茸柜台，东转转，西看看，一副犹犹豫豫的样子。经验丰富的同仁堂职工一看就知道，他的购买意愿很强，可是口袋里的钱不多。放在有的药店，营业人员很可能对这种顾客理都不理，或是马马虎虎应付一下拉倒，可是同仁堂的人参专家贾贵琛却迎上前去，热情地问他有什么需要。那位年轻人告诉贾贵琛，家里的老人身体弱，想买些人参为老人补补身子，可是钱又不多……
贾贵琛详细问了老人的身体状况，就对年轻人说：“我建议你买人参直须，它虽然细，但是价格便宜，而且它含的人参皂甙比人参的正身还高，买了包你满意。”
年轻人采纳了贾贵琛的建议，买了一盒人参直须走了。过了一些日子，他又兴高采烈地来了，他是来感谢贾贵琛的，也是来感谢同仁堂的。同时，因为药效好、价格合理，他还要再买一些人参直须。
同仁堂像这样的例子还多得很。１９９８年冬天，一位广东顾客来长途电话，求购五千克叫作“铁落花”的中药。那位顾客说，他的小女儿受了惊吓，医生开的方子中就有这味“铁落花”。他拿了方子跑了好几个药店都买不到，有的说，店里没有这药；有的说，根本就没有听说过有这种药。无奈之中，他想到了同仁堂，都说同仁堂的药全，服务又好，这才打电话求助。
“铁落花”其实就是铁匠铺打铁时锤落的铁屑，又名铁落、生铁落、铁屑、铁花等，有安神镇惊补血之功。这种特殊的药材平时用量就少，而且随着社会的进步，过去常见的铁匠铺早已经无影无踪，以前可以轻易得到的“铁落花”也就成了稀罕之物，加上用的不多，也赚不到钱，许多药店都不愿意进货。可是同仁堂一贯“以义为先”。过去为宫廷服务，谁也说不准宫里需要什么药，因此他们需要备全药物。现在，同仁堂善待社会，服务人民，仍然坚持备全那些在市场上并不畅销的药物。再说，同仁堂有“空方不出门”的传统，只要方子上有的，就要想方设法配齐。只不过同仁堂一家的铁落花也没有多少，为了凑齐这五千克铁落花，同仁堂的业务人员东奔西跑，到处调剂，终于满足了那位顾客的要求。这沉甸甸的五千克铁落花，总共只卖十块钱，根本谈不上什么利润，况且同仁堂的职工还费了不少周折，但它体现了同仁堂对顾客的真诚。
２００６年１２月底，同仁堂崇文门药店突然接到了一位女顾客的电话，希望能够把药送到住院病人的手里。按一般的情况，这家店并没有送药上门的业务。可是顾客焦急地说，她的母亲刚刚做完手术，医生要求于当天服用“麻仁润肠丸”和“通便灵胶囊”，而且指定要用同仁堂生产的。由于她在上班，无法请假，情急之中，只能求助于同仁堂了。同仁堂崇文门药店的负责人听到这种情况后，一方面安抚了这位心急如焚的顾客，另一方面立刻安排人将所需的药品给病人送去，同时还婉言谢绝了顾客要支付出租汽车费的好意。
当同仁堂的职工把药送到病人手中时，那位病人紧紧地拉着送药的同仁堂职工的手，感激地说：“你们不愧是老字号！”
有段时间，社会上兴起“承诺”风，很多药店纷纷“承诺”：承诺“代客煎药”，承诺“二十四小时营业”，承诺“不卖假药”，承诺“送药上门”……
