战略专家总结了一些概念，可以帮助领导者选择证券的业务重点，无论对于提供单一服务的企业还是提供多种服务的企业都有用，具体如下。
●企业使命。创立一个关于企业业务的简单描述。
●商业角度。可在一个需要改变的环境中运用这一点，其给出了企业为了完全适应变化的环境需要发展的方向。
●核心竞争力。这个很简单，但是有完善的研究理论表明，企业拥有一个或者两个非常擅长的能力，并且得到了领导层的重视，就能为企业带来真正的竞争优势。在很多情况下，核心竞争力不容易被公司员工理解或者运用。然而，这种不言而喻的优势却是管理者花费大量时间、财力和专业知识渴望提高的东西。清晰地辨别和描述公司的核心竞争力大有好处。公司可以只关注它，而把其他方面外包，通过成本控制，明确人才发展战略和投资方向，获得巨大的收益。这会节约成本，因为外包的服务可以由在这方面具有核心竞争力的公司提供，自然能够降低成本。核心竞争力甚至可以适用于一个不同的市场机遇或者与此相关的一系列新服务(Hamel & Prahalad，1990)。例如，20世纪末，美国计算机巨头优利系统公司所采用的欧洲的服务部门，就是通过头脑风暴，依赖“管理计算机服务程序的能力”这种核心竞争力获得优势的。他们在分析形势以及合理激发程序方面很擅长。他们称这些为“服务管理”。在这一领域的专业化使其能够向客户提供诊断程序服务。他们得以与一家大型啤酒制造商签订协议，将该厂商全国300家酒吧的计算机系统重新设置，这是一个巨大且复杂的工程。他们设计了整个项目，为每家店面的系统和员工培训课程进行了升级(通过高端的电子化方法)。后来他们又为其他的行业提供了同样的服务，例如金融服务—— 他们可以以更低的成本向客户提供更有效的服务。他们发展得很快，已经从一家专利设备的维修商发展成为管理大型分销公司诊断程序的公司。不幸而且重要的一点是，它似乎没有一个被认可的核心竞争力。然而，一旦能识别，该技术必须通过三项测试：为客户创造价值；为模仿它的竞争对手制造困难；以及为多个市场提供准入(就像本田汽车制造小型发动机的技术，或者佳能在影像技术上的能力)。
●经验曲线。前面提到过这个概念，详细介绍参考本书附录，这个概念表明企业在其主营业务上降低成本、提高效率。通过辨别竞争优势的最重要来源，企业可以设立长远发展的目标。它甚至可以估计竞争对手的体验曲线。这个方法对于那些提供大量管理服务的公司尤其适用，因为这些公司需要不断地降低成本(转嫁给客户)，这是它们市场战略的核心。
●服务概念。一些最优秀的服务公司会出现在商学院的课程中作为参考案例，他们对社会都有清晰的认识，这绝不是巧合。迪士尼乐园、维珍航空公司和First Direct Bank：他们对自己的服务风格都有清晰的定位，依靠它引起公司员工、评论家、企业和客户的兴趣。他们按照对客户具有吸引力的方案做事，创造激情和财富。相比较而言，很少有技术公司能够对他们的服务有清晰的认识。他们的服务理念如下：
“对提供的服务和接受的服务应该有一个共同的理解，其中的信息可以归纳为：组织理念、服务体验、服务结果、服务过程、服务价值……这些比某种商业模式更感性，比某个品牌更有深度，比一种观念更复杂，比一个理念更稳固。这些东西可以使员工和客户团结在一起，创造企业优势。”(Johnston和Clark，2005)
一个设计完美、高质量的服务与一个可以招揽和取悦客户的有吸引力的服务体验有所不同；这种不同体现在财富上。服务观念是公司的核心所在，能够创造独一无二的服务。人们追寻并花钱去体验的某些服务(例如维珍航空公司和迪士尼乐园的服务)，是因为这些服务的理念能够激发他们的兴趣。商家应该对他们的服务概念有一个共同的认识—— 有深度、有激情、有情感上的吸引力。
●服务价值链。学者Heskett、Sasser和Schlesinger对此做过研究，这个概念展现了一家服务公司盈利和增长的所有环节。如果使用得当，它可以通过使员工关注公司的主要业务，摒弃那些外部行为，提高企业利润。运用“公平的评分卡”方式，可以在不同程度上将这个价值链与员工相联系。
那些需要提高各种服务业务业绩的大型公司的领导者会发现组合规划的方式最适合他们。最著名的方案就是波士顿矩阵(见附录)—— 首先由麦肯锡公司在20世纪70年代为它的客户通用电器提出。由于波士顿矩阵的功能还不够用，不久就出现了定向政策矩阵，它用起来更加灵活，因为它的评价标准是可以由管理团队自己创立的。它还引发了公司的领导层对市场和企业战略进行良性的、愉快的讨论。
形成一套服务业务体系的最后一个方法基于各种服务的力度。它们可以形成一种支撑吗？它们可以扩展吗？按程序行事吗？它们是可以获得高额利润的专业服务吗？这些不同的驱动力在图4.4中做出了说明，它与麦肯锡的建议相一致(Auguste等，2006)。领导层关于这些坐标轴上列出的每种服务单位对应不同的成功标准的讨论将会阐明公司的目的；公司将围绕清晰的战略意图开展服务业务。
