无论是一家大型的、有理念和国际化的组织，还是一家小单位，公司运营方案高度地有条理、有程序，还是大部分依靠直觉，这要看它的领导者是否了解公司所在的市场，从而带领公司健康持续发展。这里就提到了服务型公司一个最关键的特点：与客户的接近程度。
前线员工和他们的客户保持紧密的联系，每天向客户进行反馈。这一程序是他们的主要工作，影响着公司的决策和政策形成。所以他们会自然地假设他们了解其所在的市场。然而，一群买者(或者一个大客户)并不能完全反映整个市场的走势和驱动力。这会给领导层带来危险的误解。
并且，如果市场条件变化，关于市场运作的现有假设就会变得危险。人们的看法会因为最近接触的一个客户而改变，由于区区一个客户的经历形成的短视观念会导致错误的决策或者领导方向的变动。因此，领导们最好回头看看，尽可能以客观的分析方法审视一下他们的市场；这也是作为商人的职责。
对于公司想要进入的任何一个新市场，我们都必须有一个分析的视角，运用覆盖大量数据的识别方法为我们提供清晰的观点。搜集相关信息和市场观念有很多直接的方法，并不需要花费很长时间。分析中，我们可以以经济的视角，也可以运用行为方法；两者都能获得有价值的结论，从而减少风险。
